Alterações e cancelamentos de reserva instantânea

[Cláudio-José0]

O cliente e eu concordamos em cancelar a reserva (política rigorosa) mas nem um de nós consegue fazer isto sem ser punido.

1)  Existe alguma solução sem punição.

2)  Caso o cliente cancele ele terá que pagar a multa (50%). Esta multa será paga para mim? Caso eu receba o dinheiro quero reembolsar o cliente, posso reembolsar o cliente?

3)  Não encontrei um canal de comunicação direta com o administrador. Alguem pode me informar?

Agradeço muito se alguém puder me ajudar.

Cláudio

[Gladis3]

Oi @Cláudio-José0, bom dia!

Poxa, ninguém respondeu 😕 

Como vc resolveu? 

O valor da multa pago pelo hospede seria depositado na sua conta e sim, vc pode devolver dinheiro ao hospede através da plataforma, indo nos detalhes através das mensagens que trocaram, pelo app no canto superior direito, depois em enviar ou solicitar dinheiro, determinar o valor da devolução e o restante o sistema se encarrega de fazer. 

Espero que tenha conseguido resolver a questão e que tenha dado tudo certo. 

Em caso de necessitar de ajuda ligue ‭0800 878-7918‬. 

Boa sorte, felicidades.

Gladis

[Gladis3]

Em tempo, o valor descontado a taxa de serviço do Airbnb.