Anfitrião aceitou a reserva, mas diz que não está mais disponível

[Fernando370]

Olá,

tenho uma reserva para daqui a duas semanas (17/01/2018) e a minha anfitriã me informou POR E-MAIL que a reserva não está mais disponível, mesmo tendo aceitado o itinerário na época da marcação.

Entretanto, ela não a cancelou de fato no sistema do AirBNB. Alega que deu baixa, mas essa informação não aparece para mim.

Não sei como proceder, tendo em vista que a estadia já foi cobrada no meu cartão de crédito, e a opção de reembolso só aparece quando a reserva é de fato cancelada pelo anfitrião.

Se alguém puder me ajudar, agradeço.

Atenciosamente,

Fernando Imai

[Ricardo85]

@Fernando370

A Anfitriã sabe que se cancelar será penalizada, por isso não deixou nada registrado no chat da Plataforma.

Então você precisa fazer com que esta informação aparece lá para que o Airbnb tome ciência do que está acontecendo e poder tomar alguma atitude. Você pode mandar uma mensagem via chat dizendo o seguinte:

"Olá, acabei de receber um email seu ([colocar email aqui]) dizendo que não poderá mais aceitar minha reserva. Gostaria que você me confirmasse está informação aqui pelo chat do Airbnb".

Caso ela te retorne por email, e não por chat, para mim está configurado a má-fé.

Acesse a página do Airbnb no Facebook (https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/?ref=br_rs) e envie uma mensagem relatando o ocorrido (já resolvi problemas por lá). Nesta mensagem não deixe de enviar um "print screen" do email. Ao final peça orientações.

Com o cancelamento do Anfitrião você receberá 100% de reembolso.

E lembrando, sempre mantenha a conversa com o Anfritão pelo chat. Caso haja alguma troca de mensagens, por e-mail ou WhatsApp, sempre faça as mesmas aparecerem no chat da Plataforma. Coloque algo do tipo:

"Olá, Fulano.

Confirmando o que conversamos pelo WhatsApp, ...."

Ricardo

[Gaby]

Bom dia, @Fernando370! Tudo bem?

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