Anfitrião não pode hospedar, mas não cancela

[Harrison10]

Prezados,

fiz uma reserva de mais de mil reais, a mesma foi aceita e paga por via cartão de crédito... porém um mês depois, há um mês da data da viagem meu anfitrião manda mensagem dizendo que não poderá liberar o apartamento, mas não cancela a reserva nem responde aos meus emails, mensagens no site ou whats... 

o que devo fazer ?

Obrigado.

[Bruna50 · Accepted solution]

Olá, acabei de ver um caso parecido, você já tentou entrar em contato com o Airbnb?

Entra em contato com eles (21 3958-5800) e explica a situação (peça para eles acessarm a conversa) e solicite o reembolso de 100% juntamente com o cancelamento sem prejuizo para vocẽ (a iniciativa de cancelamento partiu do Anfitrião).

Espero que te ajude.  

Abraço

[Thiago76]

Aconteceu comigo tentando reservar uma casa em Búzios.. por 4 vezes consecutivas.

[Eunice17]

Tbm aconteceu comigo. Fiz uma reseva no house joss l e ele nao quer cancela minha reseva. Foi pago em cartao de credito, minha viagem vai ser daqui a 30 dias. E ele fala q nao pode cancela. Eu tenho estrar em contato com o site. E tbm nao consigo. Pois nao vejona opcao de falar com o site. Muito descepcionada. Com esse AIRBNB

[Ricardo85]

@Harrison10

A informação de que ele não poderá hospedar consta do chat na plataforma?

Entre em contato com o Airbnb e explique a situação.

Provavelmente ele não quer cancelar para não ser penalizado e está querendo colocar na sua conta a multa.

https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Formas-de-Contato-com-o-Airbnb/m-p/324923/high...

Ricardo