Após a reserva, o viajante disse que virá mais um hóspede. Como faço para alterar o valor?

[Luís-Felipe0]

Olá pessoal, tudo bem?

Estou precisando de uma ajudinha:

A pessoa que reservou meu apartamento, havia confirmado apenas 3 pessoas na pré-reserva. Mas depois me avisou que viria mais uma pessoa, sendo um total de 4 pessoas.

No meu caso, eu cobro por hospede adicional. Eu já havia confirmado a pré-reserva para 3.

Como faço para alterar este valor?

Desde já, obrigado pela atenção e ajuda.

[Lucio-Henrique0 · Accepted solution]

Bom dia! Entre nas suas reservas ( detalhaes), selecione o hóspede que quer fazer a alteração e clique em alterar ou cancelar. Após isso aguarde a confirmação do aceite do hóspede. 

Entre em contato com ele antes e avisa o que ocorreu.

Att, Lucio Henrique.

[Rose305]

Bom dia! Tive uma hóspede que agiu de má fé desde a reserva, fez reserva pra um Chileno e ficou com eles todos os dias dentro de minha casa. Quando esta foi embora disse que esqueceu uma pulseira de pedra. Eu fiz a limpeza do quarto, arrastei cama, ninguém entrou no quarto. É mentira dela. Agora, ela pede ressarcimento. Quando está estava em minha casa, eu presenciei uma discussão entre ela e um mecânico ( seu carro tinha estragado) nesta conversa ela afirmava que estava sendo lesada pelo mecânico....e depois sai da minha casa dizendo o mesmo. O que faço?

[Denise583]

Olá @Rose305 

Vou repetir aqui uma coisa que sempre digo "Começou errado, fatalmente vai terminar errado". 

Vc não deveria ter permitido que ficassem mais hóspedes que o reservado.

Deveria ter entrado em contato com a hóspede para que ela fizesse a devida alteração na reserva e o pagamento da diferença (se fosse o caso). É importantíssimo também comunicar imediatamente ao Suporte para já ficar registrado a má conduta desta hóspede.

Qto ao pedido de ressarcimento, ela até pode pedir o que quiser, mas acredito que, para ter direito, ela terá que provar. Não creio que o Airbnb vai te impor isto, apenas com a palavra dela.

Enfim, seria bom vc se inteirar com o Suporte. 

Contudo espere uma "bomba" na avaliação que, muito provavelmente, ela o fará. 

E para reservas futuras fique sempre alerta para possíveis problemas, ao menor sinal de desconforto ou de que algo está errado, intervenha imediatamente, entre em contato com o Suporte, deixe registrada a situação e peça conselho de como agir.

Espero ter ajudado. 

Boa sorte!

Depois nos conte como conseguiu resolver.