Tive um caso desse o mês passado que foi muito estranho e desagradável. O hóspede, que se dizia estrangeiro, pediu cancelamento de uma estadia de 3 meses, na cidade do Rio de Janeiro, programada para iniciar antes do reveillon. Como o sistema era rigoroso, fui informado que eu receberia uma valor da ordem de 4 mil reais mesmo sem ele se hospedar. Na época, o hóspede me disse que não poderia mais vir para o Brasil porque a mãe estava com problema de saúde. Ele então me solicitou restituição de 500 dólares e eu neguei, mas falei que ele poderia tentar trocar a data da viagem e eu aproveitaria esse valor para uma hospedagem em outra época. Ele fez uma nova reserva, iniciando no final de fevereiro. Então verifiquei que já não constava mais a previsão do pagamento dos 4 mil reais e achei que seria o Airbnb que estaria fazendo a compensação. No início de janeiro, o hóspede mandou outro pedido de alteração, com redução da estadia e eu recusei porque comecei a achar estranho. Entrei em contato com a plataforma e me informaram que ele havia posteriormente justificado o cancelamento por motivos de força maior e por isso haviam feito a devolução integral do valor a ele. Só que não haviam me comunicado nada!
Quando entrei no perfil dele, para minha surpresa constava uma avaliação de uma hospedeagem da época do reveillon, também na cidade do Rio de Janeiro. Aí ele me confessou que já estava no Brasil desde 2019. Portando, ficou caracterizado que ele mentiu ao dizer que não poderia fazer a viagem. Eu acredito que ele tentou me aplicar um golpe, se utilizando dessa nova política do Airbnb de cancelamento por força maior. Ele fez um cancelamento normal, tentou me sensibilizar e pediu uma restituição de 500 dólares e depois entrou com a justificativa e o Airbnb devolveu o valor integral. Se eu tivesse devolvido os 500 dólares creio que teria ficado no prejuízo, pois o Airbnb não deu nenhuma atenção ao caso e, até para conseguir um cancelamento da nova reserva, já que o hóspede demonstrou não ser confiável, eu tive que insistir muito.
Entendo que cada caso deve ser analisado com atenção e cuidado e havendo um cancelamento não deveria ser permitida nova reserva para a mesma época e mesmo local. Tenho verificado que o Airbnb vem diminuído muito a consideração pelos anfitriões.
