Pessoal, estou com um problema de uma reserva que foi cancelada em virtude de uma denúncia da hóspede sem provas e que o Airbnb aceita. A mesma fez uma reserva de 17 noites, após 1 semana começa a reclamar de tudo. Que tinha uma obra no apartamento do lado, da poeira, (explico que não tenho como interferir) de mofo no banheiro (explico que não é mofo e sim umidade devido aos banhos quentes).. Peço que ela entre em contato com o Airbnb. Eles entram em contato comigo e pedem que eu conceda uma saída antecipada da mesma devolvendo 10 noites. Não concordo e aí a mesma percebendo que não vai conseguir nada, dá a cartada final, faz uma denúncia sem provas de que há um vazamento de gás no apartamento, logicamente sabendo que este é um assunto sensível para o Airbnb. Diante disto o Airbnb cancela automaticamente a reserva, devolve o valor integral a hóspede e bloqueia o meu anúncio. Aí pergunto: como pode o Airbnb acreditar em uma hóspede, que acabou de entrar na plataforma e que claramente estava querendo cancelar uma reserva sem custos mesmo depois de 1 semana e em detrimento de um anfitrião que está há 3 anos no Airbnb e que só neste apartamento tem 64 comentários 5 estrelas de um total de 75 reservas e sendo que o último hóspede ficou 35 noites no mesmo apartamento e saiu elogiando. Acho muito absurdo o Airbnb querer fazer "caridade" com o dinheiro dos anfitriões. Disponibilizo um apartamento em plena Zona Sul do Rio de janeiro tenho custos e eles simplesmente devolvem o valor integral da reserva. Já se passaram 5 dias do cancelamento, meu anúncio deste apartamento está bloqueado, meu extrato de pagamentos futuros está com o débito desta reserva e nínguém do Airbnb dá uma solução. Já falei com umas 10 pessoas por telefone, chat e email. O que fazer ?
