O hóspede fez a reserva para uma pessoa, mas na verdade 3 pessoas iriam ocupar o imóvel - e ele achou que estaria lugando o apartamento inteiro de 3 quartos pela diária que pagou!
Entrou em contato comigo para saber quando poderia receber as chaves e eu comuniquei que a diária paga era para apenas 1 pax e ele teria que alugar mais um quarto para a 3a pessoa, além de pagar a diferença das diárias para triplo e informei que eu moro no imóvel.
O hóspede cancelou a reserva alegando que não entendeu que a unidade era compartilhada - o que não dá muito para entender. Pelo valor que ele pagou para 21 diárias, óbvio que não seria pelo apartamento inteiro de 3 quartos em área nobre da minha cidade, com toda infraestrutura!
Enfim, ele me pediu para devolver-lhe o valor quando recebesse do Airbnb. Realmente não sei como proceder.
1. Devo ou não devolver o valor, já que de fato não houve utilização?
2. Entrei na área de resolução para ver como seria o procedimento para devolução e o Airbnb informa que seria "descontado da próxima hospedagem e repassado para esse hóspede". Mas aí levaria muito tempo porque eu não recebo muitas hospedagens do Airbnb... Em caso de devolução eu devo, ou não, fazer esse procedimento fora da plataforma?
3. O Airbnb teria como intermediar para essa devolução ser efetuada por mim diretamente ao hóspede via transferência bancária?
Grata.
