Cancelamento em política rigorosa

[Raquel193]

Boa noite!

Estou com um problema com o cancelamento e não tenho familiaridade com o airbnb. 

Marquei uma viagem mas não poderei ir pois o quadro de saúde do meu avô exige que alguém cuide dele e na data da viagem serei a única para estar com ele.

Conversei com a anfitriã e ela concordou em me dar o reembolso integral mesmo sua política sendo a rigorosa, porém não encontro nenhuma opção no site que possibilite isso. 

Como devo proceder nesse caso? 

[Ricardo85]

@Raquel193

Quando o Hóspede solicita o cancelamente é aplicada a Política de Cancelamento do momento da reserva.

Como a Política era Rigorosa, você receberá 50%. Os outros 50% serão reembolsados pelo Anfitrião se ele concordar. Este reembolso é feito pela Central de Resoluções.

Ricardo