Cancelamento

[Stefano268]

Querida comunidade,

recebi uma reserva pra janeiro, logo em seguida a hospede cancelou, estou querendo devolver o 50% que ficou pendente segundo minha politica de cancelamento, mas, realmente ainda não recebi esse valor e  na hora de rembolsar aparece essa frase: "Deduziremos R$ ... do seu próximo pagamento e enviaremos o dinheiro para ... ". Eu não quero ser estornado desse valor agora mas só depois de receber o 50 % dela... vou dever esperar, ou melhor, ela vai dever esperar janeiro então?

Stefano

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Stefano268

O Anfitrião só recebe 24h após o check-in, o que ocorreria em janeiro.

Ricardo

[Stefano268]

Pois é, então o rembolso vou poder fazer só depois dessa data...

[William293]

Olá,

Alguém pode me ajudar a entrar em contato com Aibnb sobre um reembolso que eles prometeram fazer mas não foi feito?

Estou com um problema de reembolso de uma reserva que o Airbnb cancelou por
falta de resposta do anfitrião em 24 horas porém o dinheiro não foi
devolvido em meu cartão de crédito. Peço ajuda da comunidade para eu encontrar um contato com eles, pois todos que tentei ocoreu erro e retornou sem respostas.

grato

[Ricardo85]

@William293

Contato Airbnb.

Ricardo

[William293]

Oi Ricardo,

Obrigado pela ajuda, segui os passos que você me informou e consegui enviar minha reclamação, além disso, fiz também no reclame aqui. Vamos ver se eles respondem. 

Obrigado

[Ricardo85]

@William293

O que aparece para você em "Histórico de transações".

Ricardo

[William293]

Ricardo,

Boa noite,

Aparece que não há transações.

abraço

[Ricardo85]

@William293

Entre em contato com o Airbnb.

Ricardo

[William293]

Ricardo,

Boa noite,

Eu entrei em contato e eles já estao resolvendo o meu problema. Foi engano deles de não considerar o cancelamento pela própria Airbnb, mas enviei para eles o e-mail do cancelamento e eles já acionaram o financeiro para cuidar do caso.

agradeço

[Ricardo85]

@William293

Perfeito!

Então, nãos seria o caso de atualizar a postagem que você fez no "Reclame Aqui"?

Ricardo

[William293]

Ricardo,

Boa noite,

Sim, estou aguardando a confirmação da resposta para eu postar no reclame aqui. Eles também resondem por lá.

abraço

[William293]

Oi Ricardo,

Pessoal,

Boa noite,

Em relação ao reembolso que eu tinha solicitado, tudo foi bem esclarecido pelo Airbnb, fui bem atendido por vários representantes do site e já respondi como caso encerrado. Agradeço a todos pelas dicas e orientação me direcionando para as pessoas certas que resolveriam meu problema.

abraço

[Gaby]

Obrigada por nos avisar, @William293. Um bom dia para você! : )