Preciso de ajuda. Meu calendário estava bloqueado a partir de dezembro, alta temporada no Rio. Estabeleci hoje as diárias que pretendo para o período, e desbloqueei meu calendário para fazer os ajustes das tarifas. Náo sei se por conexão fraca ou alguma falha temporária no sistema, não consegui retirar a Reserva Instantânea enquanto trabalhava no reajuste dos preços. Para garantir que nenhuma reserva se confirmaria enquanto o calendário estava sendo atualizado, consegui introduzir perguntas prévias a eventuais interessados. Já havia concluído a atualização até janeiro, quando fui surpreendida por uma reserva confirmada para o período do Carnaval, com o preço mínimo, de base!!! Imediatamente fiz contato com o hóspede, expliquei o ocorrido e ele me pediu que cancelasse a reserva. Estou no Airbnb há menos de 1 ano, ganhei o status de Superhost desde a primeira avaliação, e nunca tive qualquer problema com reservas ou hospedagens. A pergunta é: serei penalizada, ainda que o cancelamento de uma Reserva Instantânea se dê por razões sobre as quais não tive controle -- seja por alguma falha temporária do sistema, seja por uma perda temporária da qualidade de minha conexão à Internet? Como devo proceder para não ser penalizada? Me ajudem, por favor!!! Preciso também liberar o hóspede dessa reserva. Obrigada!!!
