Cancelamento

[Marcos185]

Um hóspede fez a reserva para uma pessoa, mas entrou em contato dizendo que vem com duas pessoas. 

Eu lhe enviei a alteração da reserva com o valor das duas pessoas e ele não aceitou. Agora ele quer que eu cancele a reserva. O hóspede já está no prazo de cancelamento não reembolsável.

 Posso fazer isso sem ser penalizado pelo Airbnb, ou tenho que pedir que o hóspede cancele a reserva?

[Beatriz98]

Boa noite @Marcos185,

Vc corrigiu o número de hóspedes e ele não aceitou, então  cabe a ele cancelar. Se vc cancelar , será penalizado.Para resolver esse impasse , solicite ajuda pelos detalhes da reserva ou por telefone para a central de atendimento. 

Vc pode optar ou não pela devolução, eu sempre sigo a política de cancelamento. 

Boas reservas !

[Marcos185]

Obrigado @Beatriz98 

Na época eu entrei em contato com o Airbnb, que resolveu tudo na hora.

Um abraço. 

Marcos