Olá, sou nova no Airbnd, criei a pouco tempo o meu anúncio e por favor preciso da vossa ajuda, não sei o que fazer.
Recebi uma reserva aqui para 2 noites só que já tinha recebido uma reserva para 14 dias fora da plataforma e esqueci de bloquear as datas. Recebi as propostas no mesmo dia só que a de 14 dias foi pela manhã e já tinha tudo confirmado e a outra só no final do dia. Entrei em contato com a hóspede das 2 noites explicando qur infelizmente não a poderia receber porque a casa estaria ocupada e ela dsse que entendia, foi tranquilo, sugeri novas datas mas ela dsse que não daria pois ja havia comprado a passagem para aqueles dias. Disse que iria encontrar outro lugar. Depois dai já não falamos e achei que ela tinha cancelado a reserva porque já tinha efetuado o pagamento. Anteontem recebi um e-mail da airbnd pedindo para receber meu pagamento tentei cancelar e a mrnsagem era que ja era muito tarde para cancelar pelo site tentei o número da central e estava indisponível. Não sei o que fazer, como reembolsar o valor.Me ajudem por favor. Obrigada
