Como proceder quando hóspedes trazem mais pessoas

[Angelita7]

Tive situação paraccida um hospede fez uma reserva para uma pessoa, mas quando chegou chegou com a família.... Minha duvida o que fazer quando eles fazem um areserva e aparecem com mais pessoas?

Título editado

[Ricardo85]

@Angelita7

Provavelmente foi desconhecimento em usar a plataforma.

Apenas solicite que eles alterem a reserva para o número real de Hóspedes.

Ricardo

[Valéria1]

@Angelita0, na primeira mensagem que troco com o hospede, já pergunto se ele colocou o número correto de hóspedes, qual a idade deles (criancas até 12 anos não cobro). Não aceito hóspedes extras além da capacidade da minha casa e nem visitas. Já teve um grupo de alugou a casa para 4 e queria fazer festas com amigos e familiares...foi bem desagradável. Escreva claramente nas suas regras da casa. Se você aceitar hóspedes extras, pode cobrar taxa extra por isso. Mas somente se você concordar.

[Gaby]

Boa tarde, @Valéria1.

Sua pergunta está em Ajuda da Comunidade como um novo tópico.☺ Aqui vc recebe mais atenção para sua pergunta e também pode marcar uma resposta útil.

Muitas discussões interessantes acontecem aqui na Central da Comunidade.

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[Gladis3]

@Angelita7, bom dia!

Independente de ter sido erro por parte do hospede ao realizar a reserva, é bem desagradável ter esse tipo de surpresa ao longo de uma estadia.

Sugiro que, primeiramente deixe muito claro nas regras da casa que o valor cobrado é por número “x” de hóspedes e que não aceita visitas e pernoite de número maior do que foi contratado ao reservar.

Depois na troca de mensagens, não deixe de confirmar com o hospede o número exato de pessoas e se ele leu atentamente as regras da casa. 

Por fim, no caso de ainda assim o hospede insistir em levar um número maior do que o contratado e vc só descobrir no momento do check in ou ao longo da estadia, envie através da plataforma uma atualização com novo numero de hospedes e consequentemente um valor a mais a pagar, solicitação que ele deverá dar o aceite.

Atente-se também se no momento de fazer essa atualização, o sistema carregou corretamente o valor por cada hospede extra. 

Caso o hospede se recuse a aceitar a sua solicitação, entre em contato imediatamente com o Airbnb e explique que o hospede desreitou as regras da casa e por essa razão você se vê obrigada a cancelar a reserva ainda que em andamento. 

E assim o hospede é convidado a deixar o imóvel. 

Esperemos que jamais tenhamos que chegar a esse ponto, pois seria um desgaste horrível!!

Espero ter ajudado.

Bom trabalho!

Abraços

Gladis