Como solicito a liberação dos dias bloqueados após uma reserva que foi cancelada?

[Silvio-Romai0]

Um hóspede fez a reserva comigo, mas o mesmo queria ter parcelado a hospedagem em 3 parcelas, combinei com o mesmo de cancela a reserva para que ele tivesse o estorno e posteriomente ele faria novamente a reserva. 

O hóspede está pronto para fazer novamente a reserva, mas agora as datas continuam bloqueadas. 

A mensagem exibiba:

Para ajudar a evitar cancelamentos futuros, seu calendário ficará bloqueado nas datas da reserva cancelada

 Como devo proceder para solicitar esse desbloqueio? Há algum telefone de suporte com o Airbnb?

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Silvio-Romai0

Receio que não seja possível.

https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...

Ricardo

[Cintia-Roberta0]

E se eu quiser liberar a mesma reservva para o mesmo cliente nao é possivel?

[Ricardo85]

@Cintia-Roberta0

Se foi o Anfitrião que cancelou não tem como liberar. A não ser que a reserva tenha sido feita através de Reserva Instantãnea.

Ricardo

[Marcella62]

Bom dia. O hóspede não confirmou reserva para o período solicitado e já tem mais de 24 horas. Como faço para meu imóvel ficar livre no calendário?

Estou confusa...pois pelo que li, se o hóspede não confirmar, a reserva fica cancelada automaticamente. Mas e minhas datas?

Obrigada

Marcella

[Ricardo85]

@Marcella62

O Hóspede pode ter optado por pagar via boleto bancário. Ele tem 24h para efetuar o pagamento. Depois são mais necessários 4 dias para a instituição financeira notificar o Airbnb sobre o pagamento. Neste período o seu calendário permanece bloqueado.

Ricardo

[Marcella62]

Olá. Meu hóspede não pagou, quer cancelar e diz que não vê essa opção. Tenho que, mesmo assim, aguardar os 5 dias "para a liberação do pagamento"?

Ou seja, aguardei desde quinta pelo pagamento do sinal de reserva, que não foi feito e agora a hóspede me informa que não tem interesse (eu mudei no meio do caminho as políticas de cancelamento), mas tudo bem, a ideia não pe cobrar dela e sim liberar as datas. Help again!

[Ricardo85]

@Marcella62

Se não houve pagamento não houve reserva. Então não porque falar em cancelamento.

O que deve ter acontecido é que o Hóspede optou por pagar via Boleto e existe um período de 5 dias até a instituição financeira notificar o Airbnb sobre o pagamento ou não.

Até lá o calendário fica bloqueado.

Ricardo

[Sandra273]

 Boa tarde! Estou com um problema parecido.

Foi efetuada uma reserva recentemente para o carnaval, com quase 58 dias de antecedência. Como os valores eu não havia definido ainda, e estavam os mesmos valores de março e abril, e esta reserva foi feita no modo instantânea, pois o hospede se encaixa nos padrões do Airbnb. Comuniquei ao hospede que este não é o valor, e que não atualizei ainda. Comuniquei que teria um acrescimo e que se ele quisesse poderia continuar com a reserva.

Porém, ele não quis e cancelou. Passados 3 dias, após eu ter cancelado sua reserva, meus dias continuam bloqueados com a mensagem de que está com verificação pendente, não entendo o porque desta mensagem, sendo que se foi tudo resolvido entre hospede e anfitrião, e os dias estão bloqueados ainda.

O que devo fazer para liberar estas datas? Por favor, se alguem souber, me ajudem. Obrigada.

[Ju5]

Silvio voce conseguiu desbloquear??? 

[Telma-Regina0]

Estou com o mesmo problema

[Nathália3]

Estou com um problema parecido e não consigo nenhum suporte do Airbnb.

É um absurdo eles aplicarem a mesma política a todos os cancelamentos e não darem nenhuma possibilidade de anfitrião ou hóspede solicitarem a análise do caso.

[Ricardo85]

@Nathália3

Ao criar uma conta no Airbnb você aceitou os "Termos de Serviço". Em particular, o item "9.3".

https://www.airbnb.com.br/terms#sec9

Porém, o Airbnb não é tão inflexivel assim:

https://www.airbnb.com.br/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

https://www.airbnb.com.br/help/article/1339/how-do-i-file-an-extenuating-circumstances-claim

Ricardo

[Nathália3]

Oi, Ricardo.

Eu sei que aceitei os termos de serviço quando entrei no Airbnb mas, como eu disse, tem situações que são específicas.

Não entrei em maiores detalhes sobre o meu caso mas, em resumo, o que ocorreu foi que o Airbnb me ofereceu a opção de habilitar a "reserva instantânea" no meu anúncio e, dentre os pontos destacados pela plataforma, estava o de que eu poderia cancelar qualquer reserva com a qual não me sentisse confortável, sem sofrer NENHUMA PENALIDADE por isso.

Por motivos de prioridade na fila (muitas outras pessoas já haviam se interessado por aquelas mesmas datas antes e eu já havia me comprometido com todas a respeitar a prioridade), conversei com a hóspede que tinha usado a reserva instantânea e a mesma entendeu perfeitamente a questão e prontamente solicitou o cancelamento, que eu aceitei.

Ainda assim, o Airbnb, incorretamente (visto que o próprio site fez propaganda da sua opção dizendo que não haveria penalidade), me penalizou bloqueando as datas no meu calendário.

Ou seja, tem algo errado acontecendo aqui e eu não consigo resolver porque não consigo fazer contato direto com eles.

[Ricardo85]

@Nathália3

"Por motivos de prioridade na fila (muitas outras pessoas já haviam se interessado por aquelas mesmas datas antes e eu já havia me comprometido com todas a respeitar a prioridade), conversei com a hóspede que tinha usado a reserva instantânea e a mesma entendeu perfeitamente a questão e prontamente solicitou o cancelamento, que eu aceitei."

Não entendi por que as pessoas tiveram que ter sua aprovação se o anúncio estava com RI habilidado. Era só clicar no botão para reservar sem sua prévia autorização. Até por que com a RI ativada a reserva já tinha sua autorização.

A descrição do ocorrido não bate com a forma como a RI funciona.

Ricardo