Dano em moveis do apartamento

[Vagner8]

Bom dia! Tive uma hóspede em um apartamento meu na cidade de São Paulo. A mesma me enviou uma foto de uma grande rasgo no sofá da sala que ocorreu durante sua estadia. A hóspede alega que o dano só ocorreu porque o sofá tem tecido fino. No entanto, não vejo nenhum sentido nessa declaração de motivo para se ter rasgado o sofá. A mesma não acha que tenha que arcar com as despesas do concerto! Como faço para acionar o Airbnb sobre cobertura desse dano ao móvel do meu apto?

Obrigado,

Vagner [Dados pessoais removidos por motivos de segurança - Leia aqui as Diretrizes da Central da Comunidade] 

[Ricardo85]

@Vagner8 

Peça o reembolso através da "Central de Resoluções" e tenha tudo muito bem documentado na plataforma.

Ricardo

[Luana130]

Peça o reembolso pela central de resolução, caso ela se negue a pagar, entre em contato com o pessoal de resolução de conflitos. Você também pode acionar o seguro do airbnb. Você vai precisar de um documento com o orçamento do conserto. Tire várias fotos, e cuidado para não perder o prazo.