Ricardo, envio email pela plataforma que retorna. Desta forma, não consigo aceitar nenhum hóspede, pois preciso tentar conhecê-lo um pouco, já que alugo um quarto na minha residência.
O chat do Airbnb pode e deve ser usado, para tirar todas as dúvidas que tanto o hospede ou o anfitrião tenham. É obvio que os contatos ficam fechados, em parte, pra quê ambos não fechem "por fora do Airbnb" e com isso não paguem as taxas devidas do serviço prestado pela plataforma.
Em parte oferece ao anfitrião a segurança de não ter curiosos com acesso aos seus dados pessoais e endereço. Acho justo e correto.