Hóspede reservou, mas não apareceu e nem cancelou

[Hevelin0]

Ola, uma hóspede fez uma reserva para 1 noite, no dia da chegada ela me mandou mensagem as 14:45 avisando que não viria, porem não cancelou  reserva. Me pediu para reservar o próximo fim de ssemana, mas ele já está reservado.  O que eu faço? 

[Beatriz98]

Sua hóspede não cancelou porque não mudaria nada para ela na questão pagamento, mudaria caso ela  tivesse cancelado com 1 dia de antecedência e se sua política for flexivel, ela teria reembolso. Não há o que fazer, vc receberá o pagto a não ser que ela comprove algum motivo de força maior mas não é o que parece ter ocorrido.

[Ricardo85]

Como o motivo da mudança é do Hóspede, ele deverá efetuar as alterações necessárias no calendário (nova data) e não você.

Oriente isso a ele.

Ricardo