Hóspedes que reportaram uma reclamação não justa e a minha qualificação caiu

[FilipeandAline0]

Bom dia, tive hospedes que reportaram uma reclamação não justa e a minha qualificação caiu, disse que não funcionou o wi fi, sendo que ela que colocou o login errado e não nos pediu novamente a senha, agora a gente fica desqualificado sem ao menos ter a chance de defesa, acho que isso é injustiça. Outra coisa como faço para deixar o mais claro possível para as pessoas que não estou dentro do porto e sim próxima pois tem gente vindo se hospedando, gostanto e depois baixando as qualificações em localização, será que elas ao escolher jánão viram o quanto longe ou perto é?

Obrigada

Edição título

[Ricardo85 · Accepted solution]

@FilipeandAline0

É possível fazer uma réplica no comentário do Hóspede. Mas existe prazo para isto.

Ricardo