Hospede Original não apareceu

[Marcelo63]

Boa Tarde , um hospede , Mulher fez uma reserva e pagou . não conseguimos contato , somente com um homem que me mandou whatsapp. Marcamos as 18h e apareceu somente o Homem , pedi para que fosse buscar a hospede que fez a reserva pois não poderia liberar o apartamento para alguém que não conheço e nem mesmo seria o telefone cadastrado no site. Especificamente senti algo estranho , pois disse que a pessoa era sua mulher e perguntei qual era o nome dela e ele ficou pensando e abriu o celular para falar , ou seja, ele é casado com alguem que nao sabe o nome.

Pedi para que voltasse as 21h com a Sra. Marina que é a pessoa da foto que tem o cadastro no Airbnb . Ele fez o cancelamente pelo site e esta pedindo reembolso . 

Gostaria de um auxilio , pois não sei se essa pessoa é alguem foragido ou qualquer coisa do genero , acredito que agi da forma correta pois somente posso liberar a entrada a quem efetuou o cadastro e pagamento no site.  Existe um telefone ou e-mail para entrar em contato com a airbnb?

[Natália2]

Oi @Marcelo63

Eu acho que você agiu da maneira correta sim.

É comum que a reserva seja feita em nome de alguém e outra pessoa é quem vá usufruir (ás vezes esta pessoa não tem familiaridade com as ferramentas como o Airbnb e acaba pedindo ajuda de alguém)... mas a pessoa precisa avisar, neste caso e até pdir autorização do anfitrião.

Sugiro buscar ajuda diretamente com o Airbnb: (21) 3958-5800

[Francisco65]

Olá @Marcelo63

Concordo com a @Natália2 e acho o comportamento muito suspeito e estranho. Recomendo a devida cautela.

Abraços.

[Priscilla---Gabriel0]

como disseram os colegas, acione o airbnb ASAP!

priscilla

[Natália2]

@Marcelo63

depois conte pra gente o desfecho... sua experiência poderá ajudar outros anfitriões...