Hospede cancela sua viagem no dia da entrada

[Donizete0]

Boa Noite

A minha reserva e rigosa ,a cliente quer cancelar a viagem no dia  da entrada ,o que devo fazer pelas normas eu nao tenho que devolver nada ,o que faço negocio com ele ou nao ,e na minha reputaçao eu posso ser prejudicado

Alguem pode me passar estas informações 

 Desde ja Agradeço

Donizete

[Bárbara5]

Oi @Donizete0

O primeiro passo é a hóspede fazer o cancelamento pelo site/app, para daí então a política de cancelamento ser aplicada. Não sei de quanto tempo era a reserva, se você acha que conseguirá alugar de novo, pra essas datas, talvez valha devolver uma parte (pra não se incomodar).

Mas vai de você tomar essa decisão. Que eu saiba, se o hóspede não chegou a fazer o check-in, se ele cancelar a reserva, ele não terá direito a fazer comentário.

Boa sorte

Bárbara