Hospede cancelou a reserva e pede devolução

[Ana-E-Marta0]

Bom dia.

Uma hóspede cancelou a reserva um dia antes da data do check in. 

Agora pede-me o reembolso por cancelamento, sendo que a minha politica de reembolso é rígida. 

Gostaria de ter algum feedback sobre casos semelhantes.

É a primeira vez que me acontece, e na realidade não sei como agir.

Obrigada,

[Ricardo85]

@Ana-E-Marta0

Na verdade você não precisa agir, pois quem fez o cancelamento foi o Hóspede. Ao fazer a reserva o Hóspede estava ciente de sua política de cancelamento. Se ele não concordasse com ela não deveria ter feito reserva, certo?

Ele pelo menos deu o motivo do cancelamento.

Ricardo

[Ana-E-Marta0]

Muito obrigada, Ricardo

[Thais-and-Luiz0]

Não se preocupe sobre isso. As regras são bem claras, e o seu hospede sabe que a sua politica é rigida. Voce não precisa devolver e qualquer problema entre em contato diretamente com o Airbnb.

[Ana-E-Marta0]

Muito obrigada Thaís  & Luiz

[Gaby]

Boa noite, @Ana-E-Marta0! 

Sua pergunta está em Ajuda da Comunidade como um novo tópico.☺ Aqui vc recebe mais atenção para sua pergunta e também pode marcar uma resposta útil.

[Ana-E-Marta0]

Muito obrigada, Gaby

[Gaby]

Bom dia, @Ana-E-Marta0! : )

Obrigada por voltar para deixar comentários. de agradecimento. Um ótimo fim de semana.