Hospede cancelou a reserva e pede devolução

[Inês66]

Bom dia,

tenho uma reserva para Julho, 1 a 14, que o hóspede vai cancelar. Mas pede que eu lhe devolva o depósito. Qual depósito, será o fee da plataforma?

Obviamente eu não recebi nada dele até agora, não tenho nada para lhe devolver, mas gostaria de lhe explicar tudo correcto.

Obrigada

[Beatriz98]

Bom  dia @Inês66 !

Sugiro que avise ao hóspede que o Airbnb gerencia o pagamento, e que é respeitada a política de cancelamento. Que ele entre em contato com airbnb caso tenha dúvidas. 

Boas reservas ! 

[Inês66]

Olá Beatriz,

Obrigada por responder. O hóspede conhece bem as regars, mesmo assim... Vou tentar entrar num acordo com ele.

Boa reservas também!

Inês

[Ricardo85]

@Inês66 

O reebolso será realizado de acordo com o que está definido na Política de Cancelamento de seu anúncio, política esta que o Hóspede aceitou ao solicitar a reserva em seu espaço(importante!!).

Ricardo

[Inês66]

Olá Ricardo,

Obrigada por responder.

O hóspede está ciente, mas acha que como ainda falta muito tempo até julho, que eu posso arranjar outra reserva. Acontece que eu declinei uma para a ceitar a dele, porque já ficou comigo em anos anteriores.

Muito obrigada,

Inês

[Mário28]

@Inês66, bom dia! Explique que o pagamento é feito ao airbnb e que as regras de devolução sujeitam-se à política de cancelamento informada no seu anúncio.