Meu cliente chega na segunda feira e não quer pagar a pessoa adicional

[Sonia-Christina0]

Boa tarde

Eu tenho uma reserva para segunda-feira para 5 pessoas. Acontece que o cliente me informou há dois dias atrás que a mãe dele vem também, de última hora ela decidiu vir. Até aí tudo bem, a casa comporta até 8 pessoas, só que ele terá um adicional a pagar e ele diz que não tem dinheiro, pede para dessa vez eu deixar pelo valor pago mesmo, mas disse que tenho custos e não daria para fazê-lo. Eu fiz a alteração no sistema para ele aprovar mas até agora, nada.

Pela minha experiência, isso é frequente, as pessoas dizem um número na hora da reserva e chegam com mais pessoas do  que o combinado. Como posso proceder sem perder o cliente e fazer com que ele pague. Eu realmente gostaria de uma ajuda.

Obrigada Chris

[Lucio-Henrique0]

@Sonia-Christina0! Se seu anúncio é referente a casa na árvore, para 7 hóspedes, e a senhora diz que pode acomodar 8 e apesar do seu anúncio mostrar até 7, com uma taxa adcional para hóspedes excedente.

Caso seu hóspede se mostre intransigente quanto a taxa extra, mesmo depois que a senhora lhe explicou tudo. A senhora não tem obrigação nenhuma de aceitar e poderá entrar em contato com o Airbnb, e poderá cancelar a reserva, mas verifique junto ao site se terá penalidade nessa situação, pois de uma forma ou de outra o hóspede que está quebrando o que está descrito no seu anúncio. Caso a senhora aceite, terá que modificar a quantidade de hóspede para (8) e só cobrar extra á partir desse número para a senhora se garantir junto ao Airbnb. É uma situação muito atípica, mas creio que pode resolver da melhor forma.

Após isso volte com seu anúncio anterior, ou leve até o final , caso realmente queira cobrar essa taxa extra.

Espero ter ajuda, att. Lucio Henrique.

[Sonia-Christina0]

Obrigada Lúcio

Não me interessa cancelar, eu sempre analiso com calma e cedo a solicitação do cliente mas nesse caso estamos com preço muito abaixo do valor com o preço inteligente. E por isso que o preço anunciado é para 4 pessoas, acima desse número eu cobro por pessoa por dia porque temos gastos de água e luz. 

Não é o anúncio que você colocou.

De  qualquer maneira, obrigada pela atenção.

[Lucio-Henrique0]

@Sonia-Christina0, entendi. Achei que o excedente seria apenas um hóspedes. Boa sorte, depois nos conta como resolveu. 

Att, Lucio Henrique.

[Sonia-Christina0]

Eu acabo de ter uma idéia, se ele não quiser acertar quando chegar, posso usar a caução?

Talvez seja uma saída, é muito ruim criar esse clima antes de chegar. É muito bom receber o cliente de bom humor, nesse caso me sinto lesada, acho sinceramente que temos que resolver o assunto antes dele chegar.

Eu não iria para um local sem acertar com o dono. Como vc pode olhar para a anfitriã estando em débito?

Outra coisa é conseguir entrar em contato com o airbnb, alguém me dá uma dica?

Não consigo achar um caminho, as coisas pioraram muito.

Obrigada

[Bárbara5]

Oi @Sonia-Christina0

Se você cobra por hóspede adicional, ese você já fez o pedido de alteração na reserva, para cobrar por esse hóspede, mas ele não aceita, sugiro entrar em contato com o airbnb, para que eles possam intermediar essa situação.

Seguem as formas de contato com o airbnb:

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte.

Bárbara

[Akira4]

eu também estou passando por isso... o hóspede me disse por telefone que a esposa vem. mas negou a nova proposta que enviei a ele pelo Airbnb que soma o hóspede adicional. coloquei o valor mínimo permitido pelo Airbnb para hóspede adicional e expliquei isso ao hóspede. agradeço às dicas que encontrei aqui. se o problema persistir entrarei em contato pelo Airbnb.

[Priscilla---Gabriel0]

pessoal, um toque....

se vem uma pessoa a mais e ela não consta na reserva e der algum problema que precisará ser acionado o seguro... isso pode causar problemas e, talvez, o dano possa não ser coberto.

abraços e boa sorte!

priscilla 

[Akira4]

começo a achar que se o hóspede demontra que vai dar problema, como querer hospedar 2 pelo valor de 1, o cancelamento (independente de grau e etc) mesmo depois da confirmação parece ser o prejuízo menor

[Bárbara5]

Oi @Akira4

Só lembrando que se você cancelar uma reserva você sofre diversas penalidades, veja aqui: https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...

Boa sorte

Bárbara

[Akira4]

Bárbara,

Agradeço muito pela sua dica!

Aproveito para perguntar, se puder, como exatamente funciona essa parte da regra: "Essas taxas de cancelamento do anfitrião não serão aplicadas ao seu primeiro cancelamento dentro de um período de 6 meses."

Eu nunca cancelei.

Em relação às taxas: se eu cancelar agora não sofrerei pena devido a esse cancelamento, a contar da data desse cancelamento, pelos próximos 6 meses? Depois desses 6 meses eu sofrerei as penas (taxas) devido a esse mesmo cancelamento ou só serei penalizado se reincidir?

Agradeço mais uma vez toda a disposição!

[Bárbara5]

Oi @Akira4

Não sou especialista nessa parte viu, pq nunca precisei cancelar nada...mas o que eu ACHO é que se você fizer um cancelamento (nos primeiros 6 meses como anfitrião) você não receberá aquela multa. No entanto, o restante das penalidades será aplicado.

Na dúvida, melhor não cancelar..hehe.

Boa sorte

Bárbara