Não sei se é apenas impressão minha, mas acho que o airbnb cresceu demais e diminuiu o seu compromisso com a seriedade. Também perdeu aquela qualidade do suporte que lhe era peculiar. Hoje você percebe facilmente o mal atendimento e a excessiva demora nas respostas mais simples. É ruim demais ter que descrever detalhes, mas fico à disposição para quem quiser perguntar algo além (respondo sem problema). Vou sintetizar:
1) Recebi um pedido de reserva para o período de 08/02 até 13/02, para 2 hóspedes.
2) Aceitei o pedido. Recebi por e-mail a confirmação da reserva pelo AIRBNB. Hóspedes entram normalmente no meu apartamento.
3) Dia 10/02 recebo um novo pedido do hóspede, desejando estender o período até dia 17/02 e acrescentando mais um hóspede.
4) Aceitei o pedido de alteração e enviei a cobrança do hóspede extra, pedido que foi imediatamente aceito pelo hóspede, conforme combinado previamente.
5) Recebo também e-mail do airbnb confirmando que a reserva foi alterada.
6) Algumas horas depois, no mesmo dia 10/02, recebo um e-mail do AIRBNB informando que o “pagamento da reserva estava atrasado”.
7) A partir daí começa o calvário. Foram 3 noites cobrando uma posição do airbnb sobre o pagamento, pois não recebi nenhum centavo dessa reserva, seja na original, seja na alterada.
😎 A resposta padrão era que o caso estava no departamento de cobranca e que eu deveria aguardar.
9) O hóspede cancelar a reserva dia 13/02 e vai embora do apartamento. Airbnb diz que não conseguiu processar o pagamento e que “lamentavelmente” não receberei nenhum pagamento pela reserva.
10) Vocês acham que pode ser pegadinha? Vejam só o e-mail....
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