Não recebi do airbnb

[Colin207]

Efetuei minha primeira reserva como anfitrião e o prazo de 3 dias úteis para recebimento do airbnb se encerrou hoje, mas não recebi nada na minha conta.

No app consta uma mensagem de pagamento concluído e “normalmente o pagamento leva 3 dias úteis para ser liberado na conta bancária. Já fazem 3 dias que o airbnb liberou seu pagamento”.

Chequei os tópicos do fórum e algumas pessoas dizem que a conta não estava verificada, mas a minha está. Tenho outro hóspede entrando hoje e novo pagamento previsto para amanhã, mas não recebi nem o primeiro. Como proceder? O único atendimento por telefone é em inglês.

[JoseAugusto3]

RECEBIDO hoje!

[Gaby]

Fico feliz! Obrigada por nos avisar, @JoseAugusto3.

[Rodrigo436]

Estou com o mesmo problema, o valor deveria cair ontem 02/01. A conta do banco do brasil esta verificada como padrão. Fiz contato com o banco e nada foi aitorizado na minha conta. O airbnb não tem suporte no país???

[Beatriz349]

O que está acontecendo comigo é que eu recebi menos que deveria. Mesmo eles descontando o valor da taxa deles, o valor é menor. Aconteceu mais de uma vez. 

[Fabiola104]

Estou com uma familia a 2 dias . E nada em minha conta!!!

[Gladis3]

Olá, bom dia a todos!

Quando se trata de 1ª locação, pode ocorrer de levar até 30 dias para que o valor entre na conta. 

Não entendo muito bem sobre esse procedimento que mais parece um teste de fé. 

No meu caso, só tive problema com a 2ª locação mas, pelo que entendi, foi por conta de erro do hospede, que pagou a reserva com cartão de terceiros e a compra foi cancelada. 

Recebi o valor após 40 dias. Isso porque cobrei do hospede.

Quanto ao atendimento da Central de Ajuda por telefone só tenho elogios a fazer e agradecer!

Para ser atendido em português é preciso ligar durante o horário comercial do Brasil.

Boas reservas a todos!

Feliz 2019!

Gladis

[Mariana442]

Para esta acontecendo o mesmo. Meu primeiro hospede saiu faz 4 dias e ate agora nao recebi. Conta verificada, e consta como concluido o pagamento... nao sei mais o que fazer...

[Suely-Maria0]

Oi pessoal, qual foi a escolha que fizeram para receber o pagamento? Eu também tive um pouco de dificuldades para achar  meu pagamento, pois era meu primeiro hóspede. Eu escolhi receber pelo Pay Pal e para isso abri uma conta no site deles. E foi ai que me lembrei desse detalhe. Entrei no Pay Pal e lá estava meu dinheiro. Vejam se estão acessando corretamente o local onde escolheram o modo de recebimento. Boa sorte.

[Osvaldo19]

Também não recebi meu pagamento, que deveria ser em até nove dias atrás. Já recebi outros pagtos na mesma conta do PayPal, e correu tudo certo. O Airbnb não respondeu minha solicitação que fiz a sete dias. Com isso, anunciei em outro aplicativo de reservas.

[Shaw0]

O primeiro aluguel vai demorar muito mais tempo que normal para receber o pagamento (pode ser 30 dias para liberar o pagamento), mas se a reserva foi feito mais de 30 dias antes de data de check-in, será liberado 24 hora depois de check-in. Mas se escolher transferencia bancaria, para chegar conta, vai demorar mais dia, uma semana depois check-in é normal. Mas se tiver tempo mais que normal, é bom entre em contato com Airbnb para saber o que acontenceu.

[Anonymous]

Pessoal, estou na mesma situação. Reserva foi realizada para os dias 21/dez/2018 a 05/jan/2019, 16 diárias que eu receberia o valor de R$5022,00. O hóspede realizou o pagamento por cartão de crédito e efetuou o check-in normalmente. Eu deveria receber na minha conta corrente e até o momento nada. O Aribnb tem acesso a estes comentários? Preciso que essa situação seja resolvida, visto que o hóspede já deixou a acomodação e ainda não recebi o pagamento.

[Mário28]

No meu caso, nunca tive problemas. A primeira hospedagem demora um pouco mais, mas de resto recebo rapidinho, até mesmo antes de 3 dias. Só não cai em dia não útil, mas isso já é de se esperar.

[Gaby]

Obrigada por compartilhar sua experiência com a Central da Comunidade, @Mário28. : )

[Gaby]

@Colin207 @Rodrigo436 @Beatriz349 @Fabiola104 @Mariana442 @Suely-Maria0 @Osvaldo19 @Berta10 @Leonardo355 @Jane839 @Leandro143 @Vera274 @Cristiano86 @Liziane1 

Boa tarde a todos! : ) Aqui na comunidade vemos casos de pagamento atrasados, mas isso não é muito comum.  A grande maioria dos hóspedes recebe seus pagamentos sem atraso.

Não deixem de ler as respostas de anfitriões experientes que comentaram aqui nessa discussão:

Resposta da Gladis

Resposta do Shaw

Resposta do Mário

Não deixe de verificar:

• Se a forma de recebimento foi configurada corretamente. Veja como fazer a configuração aqui.
• Se o valor caiu na sua conta poupança vinculada à conta corrente. 
• O que o seu histórico de transação no perfil do Airbnb diz. 

Quando foi a hospedagem? Note que se você for um novo anfitrião, seus pagamentos poderão ser liberados 30 dias depois que a sua primeira reserva for confirmada. Caso sua reserva tenha mais de 30 dias de antecedência, seu pagamento será liberado 24 horas após o check-in previsto para seu hóspede. Isso será aplicado a quaisquer pagamentos agendados para serem liberados durante esses 30 dias. Leia mais aqui. Não deixe de nos avisar!

Se você realmente não recebeu o seu pagamento e as informações acima não são verdadeira, entre em contato com o Airbnb. Existem diferentes formas de contato direto:

1. Entrando em contato com o Airbnb pelo SITE:

A maneira mais fácil e rápida de falar com a equipe de suporte é através do próprio site:
Passo 1: Entre em: https://www.airbnb.com.br/contact_us
Passo 2: Clique no botão “Minha Pergunta é Sobre Outra Coisa”

2. Entrando em contato com o Airbnb pelo TWITTER:

Essa é a segunda melhor forma de entrar em contato com o Airbnb sobre quaisquer questões, costumam responder entre 5 a 10 minutos.

Passo 1: Faça login no Twitter

Passo 2: Busque por @AirbnbHelp

3. Entrando em contato com o Airbnb pelo FACEBOOK:

O suporte pelo Facebook funciona de forma semelhante ao Twitter, mas responde em português.

Passo 1: Faça login no Facebook

Passo 2: Busque por @AirbnbBrasil ou escreva Airbnb no campo de busca e clique na opção que diz Página de Empresa.

Passo 3: Clique em Enviar Mensagem e explique seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais.

O Número do Airbnb no Brasil é: 0800 878 7918. 

Formas de Contato com o Airbnb

[Gladis3]

Querida @Gaby, excelente o seu post!! Extremamente útil e esclarecedor!!

Bem sabemos das dificuldades pelas quais todos passamos logo que iniciamos na plataforma, muitas dúvidas surgem, tudo é novo e constantemente temos de enfrentar obstáculos.

Aqui na Central da Comunidade encontramos respostas, aprendemos a lidar com as mais diversas dificuldades, trocamos ideias, nos sentimos amparados e acolhidos. 

A tua atuação aqui é das mais importantes e esse teu post retrata bem o que quero dizer. 

Muito obrigada querida, por sempre nos trazer tantas matérias importantes e esclarecedoras, em especial por sabermos que podemos contar contigo aqui. 

Abraço apertado!

Gladis