O hospede cancelou e quer reembolso

[Anna867]

Recebi um pedido de cancelmaneto, e essa foi a primeira vez pelo airbnb. Estou confusa, não sei como agir.

Sei que tenho que responder, pois o hospede que um reembolso de 200,00. Deixei de aluguar para mais 2 famílias e agora estou com o período em aberto.

Como devo proceder?

[Bruna50]

Olá @Anna867,

Vi em seu anúncio que a sua política de cancelamento é rigorosa, o que significa que o cliente pode cancelar em até 48h a reserva e ter o reembolso integral. 

Ou seja, você não tem que reembolsa-lo de nada. Você tem isso claro no seu anúncio e ele deve prestar atenção antes de fazer qualquer reserva. 

E deixe que ele faça o cancelamento, se não você vai ficar com as datas bloqueadas e receberá uma punição.

Fica aqui o link para você ler melhor e quem sabe enviar para ele:

https://www.airbnb.com.br/home/cancellation_policies?guest_fee_policy=grace_period_48_hours#strict-w...

Boa sorte!!

Abraço

[Gladis3]

@Anna867, boa tarde!

Toda a transação financeira é feita através da plataforma, você não tem que devolver valor algum ao hospede, até mesmo porque, nada recebeu pela reserva, uma vez que o hospede cancelou antes do check in.

Se ele cancelou dentro do prazo de 48h e 14 dias antes do check in,

terá o valor estornado em seu cartão de credito. 

Caso contrário, é bem provavel que não tenha mais direito ao reembolso.

Gladis

[Anna867]

Obrigada Gladis por responder.

Realmente, foi o que pensei qd vi que o hospede cancelou. Pensei que não precisava fazer coisa alguma a não ser escrever resposta ao hóspede e lamentar...

Depois, fiquei com pena, e fui tentar enviar o valor que ele me pediu por mensagem e não consegui pois havia uma mensagem do site dizendo que o hóspede abriu uma reclamação...

O que fazer?

Grata,

Anna

[Ricardo85]

@Anna867

Quem faz o gerenciamento dos pagamentos é o Airbnb e não o Anfitrião.

Como é o Hóspede que deseja fazer o cancelamento (e não o Anfitrião) peça para que ele faça a solicitação através do site. Assim, qualquer reembolso devido será automaticamente efetuado para a conta dele.

Ricardo

[Anna867]

Ricardo, obrigada por responder. 

O hóspede, fez uma solicitação de devolução de mais 200,00 além do que ele teria direito de acordo com minha política.

Eu pensei e decidi que devolveria apesar de estar com as datas em aberto, mas ao tentar fazê-lo, aparece que não posso pq o hospede fez uma reclamação.

Como posso me comunicar com o site via fone?

Anna

]

[Ricardo85]

@Anna867

Contato Airbnb.

Ricardo

[Anna867]

Obrigada Bruna por responder.

O hóspede que cancelou, faria check in em 21/12 . Gostaria até de atender o pedido que ele fez, de devolver 200,00 além do que o site estipulou, mas ao tentar fazê-lo, vi mensagem do site dizendo que o hóspede fez uma reclamação...

E agora?

[Bruna50]

@Anna867 entendo a sua preocupação, mas infelizmente o hóspede precisa estar ciente quando faz a reserva. Você não tem culpa dos imprevistos dele e o site está ai para nos fornecer essa proteção.

Você entrou em contato com eles? Conseguiu resolver?

Abraços