Objeto subtraído. Como proceder junto ao Airbnb

[Omar249]

Há um mês foi solicitado ao hóspede a substituição do item de cozinha subtraído. Apesar do hóspede confirmar que levou mesmo o item, não há solução do caso. As conversas foram documentadas nas mensagens do ambiente do site Airbnb.
Como não houve solução, entrei com pedido de ressarcimento pelo Airbnb. Caso o hóspede não cumpra o acordo, pergunto como proceder?

[Ricardo85]

@Omar249 

Após 72h você solicita a intervenção do Airbnb.

Imagino que vocẽ tenha pedido o ressarcimento através da Central de Resoluções.

Ricardo

[Omar249]

Olá Ricardo. 
Primeiramente obrigado por sua resposta e orientação.
Após várias investidas na tentativa do acordo amigável pelo recurso "mensagens" ao hóspede. Sim, entrei pela Central de Resoluções solicitando a quantia em dinheiro. 

[Ricardo85]

@Omar249 

Veja se já aparece o botão para você pedir a intervenção do Airbnb.

Eles olharão a troca de mensagens antes de tomarem uma decisão final.

Ricardo