Pagamento não recebido e falta de atendimento da plataforma

[Hellen6]

Confirmei uma reserva longa que iniciou em 01/03/21. Os pagamentos são enviados pela plataforma dia 02 de cada mês.

Nesse mês, até o momento, o pgto não foi enviado, o Airbnb não me comunicou qualquer falha e o pior, não responde aos meus chamados. Trata-se de um valor substancial e mais grave ainda, a hóspede com a sua família, seguem hospedados na propriedade dando despesas, já que a reserva está ativa até Agosto/21. Abri inúmeros chamados, ligo na Central, cobro e a resposta é sempre a mesma. A área responsável por pgto entrará em contato mas nada acontece. Alguém saberia um caminho mais eficiente pra resolução? Eu agradeço se puderem compartilhar.

Trabalho com a plataforma desde 2016 e nunca tinha passado por algo assim. Estou bem chocada com o atraso e com a postura da empresa.

[May]

@Hellen6 você teve alguma resposta da equipe de atendimento do Airbnb?