Pagamento

[Rosa90]

Minha hóspede solicitou pagamento parcelado no cartao e o Airbnb descontou tudo de uma vez.
Me enviou essa mensagem:
"

Bom dia, Rosa!
Optei pelo pagamento parcelado em três vezes, e consta que você debitou sem parcelar. Gostaria que fosse corrigido, por gentileza."

Eu nao fiz nada além de favoritá-la e aceitá-la como hóspede.
Dá pra reverter essa situaçao?

Quero que o Airbnb respeite as opçoes de meus clientes.

Quando vao reverter o ocorrido?

Como devo proceder?

Fiquei de ver com o staff e nao encontrei o link.

Alguém pode me ajudar aqui?

Agradeço a boa vontade dos amigos!

Bj

[Rosa90]

Quero receber parcelado, já que é essa a opçao de minha cliente.

Ela alega que optou por pagar de 3 vezes e o pagamento foi debitado como se fosse à vista.

Como corrigir essa situaçao?

Agradeço alguma ajuda dos amigos.

Rosa

[Rosa90]

Olá pessoal,

Minha hóspede optou por pagar parcelado e me avisa que o desconto foi à vista.

Como resolver essa situaçao?

Ela está me cobrando uma coisa que nao controlo...

Me ajudem, por favor!

Grata,

Rosa

[Amparo19]

A hospede devera resolver diretamente com o AIRBNB,

[Gaby]

Olá @Rosa90, seus 2 posts estão reunidos aqui no seu tópico, assim vc recebe mais atenção para sua dúvida.ッ

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Rosa90

A hóspede deve entrar em contato com o Airbnb (ou, se você preferir, você mesma pode entrar em contato e tentar resolver).

Seguem as formas de contato com o airbnb:

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte.

Bárbara

[Rosa90]

Muito obrigada, Bárbara!
Feliz natal!
Beijinhos,

Rosa