Prezados, boa tarde!
Meu nome é Carolina, sou proprietária do Travessias Hostel Canastra, em São Roque de Minas/MG. Sou anfitriã no airbnb desde janeiro de 2018. De modo geral, tudo corre bem e sistema do site opera o passo a passo da procura do hóspede ao pagamento do valor da reserva muito bem. Entratanto, há duas coisas que percebo que estão acontecendo e precisamos solucioná-las o quanto antes. Pesquisei e não encontrei, no site, um campo para mensagens direcionadas à central de atendimento do airbnb no Brasil. Nâo sei se a comunidade possui uma. Na dúvida, resolvi escrever por aqui, pois foi o local onde encontrei espaço para me comunicar. Vamos às questões:
1. Ao definir o calendário do hostel, especifiquei os preços da diária para a semana. De domingo a quinta - R$ 70,00. Sexta e sábado - R$ 80,00. Entratanto, o airbnb não está cobrando dos hóspedes o valor de R$ 80,00 quando há reservas para sextas e sábados. Está cobrando R$ 70,00 para todos os dias da semana. Não entendo o porquê disso estar acontecendo o gostaria de um esclarecimento, pois estamos perdendo dinheiro.
2. Quando um hóspede confirma a sua reserva para tais dias, o hostel aparece para quem faz nova busca como indisponível. No entanto, possuímos sete quartos. Há casos em que apenas dois quartos serão ocupados hóspedes do airbnb, mas o sistema do site considera como se todos estivessem sendo ocupados só porque houve a confirmação de uma reserva. Como podemos reverter esta situação de modo que todos os quartos possam ser ocupados independentemente das reservas confirmadas para uma data espefícica?
Solucionar estas duas questõesacima é muito importante para mim. Quem poderia me ajudar? Algum veterano da comunidade saberia me dizer se há uma central de atendimento do airbnb?
Obrigada pela atenção!
Vou aguardar retorno!
Abraços,
Carolina