Quando o hóspede cancela a reserva

[Jaqueline31]

Olá, 

Tive um cancelamento de reserva logo após a confirmação 

minha política de cancelamento é rigorosa

A hóspede me solicitou o envio do valor pago

Tambem recebi email do AirBnB me solicitando o envio do dinheiro 

Como é isso?! A hóspede cancela e eu ainda tenho que pagar? 

Me disseram que me será debitado do meu próximo envio 

Não entendi nada

Agradeceria muito se alguém me esclarecesse 

[Ricardo85]

@Jaqueline31

"Tive um cancelamento de reserva logo após a confirmação

minha política de cancelamento é rigorosa"

Quem gerencia os pagamentos é o Airbnb. Então, quando o Hóspede cancela o próprio Airbnb faz todo o processo de devolução. Não faz sentido falar no Anfitrião devolver algo que não recebeu, pois o seu pagamento somente seria creditado 24h após o check-in.

"A hóspede me solicitou o envio do valor pago

Tambem recebi email do AirBnB me solicitando o envio do dinheiro 

Como é isso?! A hóspede cancela e eu ainda tenho que pagar?"

O que pode estar acontecendo é que o Hóspede, por desconhecimento, fez um pedido de reembolso através da Central de Resoluções, que não seria o local para este tipo de procedimento.

"Me disseram que me será debitado do meu próximo envio"

Quem lhe passou esta informação?

Ricardo

[Ricardo85]

@Jaqueline31

Verifique em seus três anúncio se o campo "Bairro" está correto. Pelo o que pude verificar não está certo e isto pode prejudicar seu resultado nas buscas.

Entre em contato com o Airbnb e solicite o acerto.

Ricardo

[Jaqueline31]

Oi Ricardo

obrigada por me responder 

mentais, recebi um email do AirB solicitando esse envio de dinheiro para a hóspede 

achei super estranho

talvez tenha acontecido o q vc cogitou

ela pediu como reembolso 

e agora?

[Ricardo85]

@Jaqueline31

Se o pedido foi feito pela Central de Resoluções você não tem que fazer muita coisa. Caso você não se manifeste nas próximas 72h o Hóspede pode pedir a intermediação do Airbnb. Caso isto acontece você poderá explicar o ocorrido: "Hóspede está pedindo reemboldo de um cancelamento feito por ele mesmo".

Ricardo

[Jaqueline31]

Vou verificar o campo bairro

Talvez tenha ocorrido essa confusão por estar errado né?!

[Ricardo85]

@Jaqueline31

A confisão com o pagamento está ocorrendo por que o Hóspede, muito provavelmente, não sabe como o Airbnb funciona.

A questão do Bairro é outra coisa. Está relacionada com o fato de seu anúncio ser localizado nas buscas.

Ricardo

[Jaqueline31]

Mas de todo modo o que faço? Cancelo o envio do valor para a hóspede?

[Ricardo85]

@Jaqueline31

Não faça nada. Deixe a solicitação expirar.

Ricardo

[Jaqueline31]

Bom, agora nem sei porque eu enviei o pagamento pra ela

acho melhor agora aguardar e caso seja debitado do meu próximo recebimento entro em contato com o AirB

o q vc acha?

[Ricardo85]

@Jaqueline31

Você enviou o pagamento? Mas isto está errado por que você não pode dever por algo que você nunca recebeu.

Entre em contato o mais rápido com o Airbnb e explique a situação.

Ricardo

[Jaqueline31]

Obrigada Ricardo por sua atenção

Fiz o q vc me recomendou 

Entrei em contato com a central de ajuda através do link que vc me enviou 

Agora vou aguardar uma resposta

Depois te dou um retorno

Super obrigada e super semana