Olá @Franciele9 , não tem como bloquear o comentário a não ser que ele infrinja as regras do airbnb. Você tem como provar que são infundadas, ou que eles mexeram na bomba da piscina? Você tem câmeras na área externa?
Caso sejam realmente infundadas, os hóspedes muito provavelmente estão tentando conseguir um reembolso. Nesse caso eu não cederia. Pessoalmente eu sugiro que você entre em contato com o airbnb e dizer que não está mais confortável com os hóspedes na sua casa, que eles estão fazendo ameaças e que você acredita que quebraram inclusive a bomba da piscina. Como eles mandaram mensagens para o seu funcionário você pode inclusive (dependendo do que eles escreveram) usar isso a seu favor. Assim você pode se livrar desses hóspedes, mas muito provavelmente vai perder o dinheiro do dias que eles não usarem. Em alguns casos é melhor perder a renda, mas é você quem decide.
Você tem provas que as reclamações são infundadas? Eu costumo tirar várias fotos com data e hora (tem aplicativos para isso) do meu imóvel antes da entrada do hóspede, assim posso me precaver de algumas reclamações infundadas.
Lembre-se, da mesma forma que o hóspede pode deixar um comentário para você, você também pode deixar para ele. E caso ele deixe um comentário ruim, você pode sempre responder a esse comentário (sempre de forma profissional, lembre-se que seus futuros hóspedes vão ler)
