Reembolso de reserva cancelada

[Ana291]

Um hóspede reservou com bastante antecedência 4 dias (27 a 31 de Agosto). Uma semana antes cancelou a reserva porque a sua esposa ficou doente. Eu tenho uma política flexível e aceitei o cancelamento! O meu calendário passou a ter disponíveis esses dias novamente  e  esta reserva apresenta-se como cancelada. Duas semanas mais tarde o hóspede contactou-me novamente por mensagem questionando-me sobre o reembolso, uma vez que até à data ainda não recebeu nada! Ja passou quase um mês e até à data continua tudo na mesma! Com anfitriao posso fazer alguma coisa? Como se pode contactar alguém que nos responda! Porque é que este hóspede não é reembolsado?

[J-Renato0]

Olá @Ana291

Diga ao hospede para pedir para ser reembolsado por você. Ele vai enviar uma mensagem pedindo que você aceite.

Se tiver dúvida quanto à isto, sugiro que você veja o texto do link abaixo e informe ao viajante que cancelou como proceder, através da Central de Resoluções

https://www.airbnb.com.br/help/article/311/can-i-get-a-refund
No mais, eu muitos que respondem aqui somos apenas colaboradores, não somos funcionários do Airbnb.

Espero que ajude.

Cumprimentos

[Francisco65]

Olá @Ana291

Particularmente acho que este problema deve ser tratado entre o hóspede e o site. O reembolso deve ser enviado pelo site ao hóspede já que, pelo que foi informado, o anfitrião não recebeu nada. recomendo pedir para o hóspede entrar em contato com o site para maiores detalhes.

Brasil (21) 3958-5800.

Abraços e boa sorte!

[J-Renato0]

Ola @Francisco65 e @Ana291

Pela experiência que tenho, o Airbnb somente reembolsa o hospede em caso de cancelamento com autorização do anfitrião. Isto é quando o hospede não tem direito ao reembolso, mas o anfitrião concorda em devolver a quantia paga.

No link que coloquei acima explica o processo.

Ou seja, certamente se ligar para lá, vão dizer para instruir o hospede a solicitar o reembolso.

Como a Ana diz concordar, então bastará ela dar o aceite.

Entretanto, se a Ana não recebeu nada ou não teria direito a receber nada de acordo com a política de cancelamento dela, então concordo com o Francisco, neste caso o problema fica entre o hospede e o Airbnb apenas.

Cumprimentos