Reembolso para o hóspede

[Maria-Brasilicia0]

Gostaria de compartilhar meu descontentamento com o ocorrido com o cancelamento da reserva feita por um hóspede hoje, dia de seu check-in. Escolhi a opção "moderada" como forma de cancelamento, ou seja, reembolso integral para cancelamentos até 5 dias do check-in; para minha surpresa o hóspede pediu reembolso e recebi a comunicação do cancelamento com um lembrete de que anfitriões com pedidos sem atendimento poderão estar sujeitos a análise. 

Ou seja, de que valeu a configuração do anúncio? O apartamento está pronto e está e estará disponível pelos dias reservados: ainda estamos com bastante procura e será um final de semana perdido. Como posso ser ressarcida? 

Já havia concordado em alterar a data da reserva dessa hóspede duas vezes - não posso concordar em reembolsá-la agora.

Estou insatisfeita com o procedimento desta plataforma, me sentia mais segura.