Reembolso parcial sem cancelamento formal

[Karma1]

Tenho um hospede que reservou 5 noites (de 23 a 28) para o meu apartamento cuja estadia mínima é de 5 noites.

Ao fim de 2 resolveu sair, alegando que a mulher estava grávida e que o colchão era muito duro, o que não considero verdade. O colchão é normal para uma cama do tipo studio.

Comunicou este assunto à empregada que limpa o apartamento mas não alterou as datas no site, pelo que eu não consegui libertar o apartamento no calendário para disponibilizar o apartamento a outras reservas.

Agora quer o reembolso das 3 noites em que não usufruiu do apartamento.

O meu tipo de reserva é Rigido.

O que devo fazer? Como fazer com as taxas que me são cobradas da airbnb?

[Francisco65]

Olá @Karma1

O pedido de reembolso deve ser lançado ao Airbnb e não a você. Seu imóvel estava disponível para o hóspede conforme acordado. Como sua política é rígida, vai ficar a seu próprio critério liberar ou não o ressarcimento. Na minha opinião, como você não pode locar os dias desistidos, a explicação do hóspede não estava coerente com os fatos  e ainda você pagou a comissão referente ao período integral, dificilmente eu ressarceria.

Abraços e boa sorte!