Reembolso por motivos alheios às nossas vontades

[Rogéria1]

Bom dia. No mês passado aqui no Brasil, tivemos problemas sérios commangrebe dos caminhoneiros, que deixou de abastecer todo o país, principalmente com combustíveis. Eu tinha uma reserva confirmada para a semana crítica, mas o voo dos meus hóspedes foi cancelado em Brasília. Por receio do que estava acontecendo no país, os hóspedes decidiram não viajar e eu me coloquei à disposição pra recebê-los em outras datas com o crédito do valor já pago. Agora ele me pediu devolução do valor por não conseguir em outras datas, mesmo eu colocando todo o meu calendário a disposição. Minha política de cancelamento é a rigorosa, sem reembolso. Mesmo eu me colocando à disposição com outras datas, devo devolver o valor integral por conta do ocorrido do país? 

[Ricardo85]

@Rogéria1

Oriente ao Hóspede a pedir reembolso por motivos de força maior.

Repare que quem gerencia os pagamentos é o Airbnb e não o Anfitrião. Então, estas questões deverão ser tratadas entre Airbnb e Hóspede.

Ricardo