Securit Deposit Refund

[Sofia174]

Hello,

I want to know when should I receive my securit deposit refund. Because, everything went well with my stayin and the owner said to me that the Airbnb would unlock my securit deposit but I did not receive it.

Thanks,

Sofia

[Ricardo85]

@Sofia174

O Airbnb não retém valores do Depósito de Segurança.

https://www.airbnb.com.br/help/article/140/how-does-airbnb-handle-security-deposits

Ricardo

[Sofia174]

Obrigada pela ajuda Ricardo!

Contudo, aquando da cobrança do valor da estadia foi-me retirado também o valor do depósito de segurança e uma vez que deixei o espaço em condições deveria receber o valor de volta correto?

[Ricardo85]

@Sofia174

Foi retirado como?

Toda transação foi feita pelo Airbnb, certo?

A coisa funciona assim: Hóspede paga ao Airbnb e o Airbnb para ao Anfitrião.

Não existe esta situação: Hóspede para ao Anfitrião.

Ricardo

[Sofia174]

Foi tudo através do Airbnb.

Mas quando nos feito debitado na conta o valor da estadia (aquando da reserva), este foi acrescido pelo valor do depósito de segurança.

Obrigada,

Sofia

[Ricardo85]

@Sofia174

Você não estaria se confundindo com a Taxa de Limpeza (esta é acrescida ao valor da estadia).

Qual é o link para o referido anúncio?

Ricardo

[Sofia174]

Olá,

O que tinha no anúncio era "Depósito Segurança: XXX€" e inseri devidamente os dados para pagamento no Airbnb e depois quando verifiquei na conta bancária tinha sido debitado o valor da estadia + o tal valor do depósito de segurança. E mais tarde, depois do check-out verifiquei que ainda não me foi creditado o valor do depósito de segurança.

Obrigada,

Sofia

[Ricardo85]

@Sofia174

O pagamento foi feito através de cartão de crédito ou débito em conta corrente?

Você já tentou pedir o reembolso via Central de Resoluções? Existe prazo para fazer esta solicitação.

Ricardo

[Sofia174]

O pagamento foi feito através de MBWay.

Pode-me enviar o link para recorrer ao Centro de Resoluções? Não experimentei fazer isso..

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Sofia174

https://www.airbnb.com.br/resolutions/

Ricardo