Valor cobrado do hóspede acima do valor mostrado na reserva

[Carolina149]

Olá. O meu hóspede está me questionando sobre o valor cobrado no cartão de crédito que é diferente e bem acima do valor mostrado

no momento da reserva. Na reserva, ele deveria pagar R$ 10.476,00, porém no cartâo de crédito veio o valor de 12.002,00BRL. Por que está havendo esta diferença de valor?

[Renata40]

Tenho tido esse problema também, e fico em uma situação delicada com o hóspede , pois na hora da reserva o valor da diária fica superior ao valor anunciado. Não sei como resolver e não consigo  um contato direto com o site. Alguém pode me ajudar?

[Ciara-Correa0]

Estou com  um problema parecido, meu hóspede já havia reservado sete dias, confirmada a reserva e antes do  checkin e solicitou aumentar seu período em mais tres dias,  fiz a alteração pelo site, ai ele questiona a cobrança da taxa de limpeza duas vezes e o valor das diárias diferenciado. Gostaria de uma ajuda, pq quando entro no calendário não consigo visualizar o valor antigo fica em branco, o tel que tenho não consigo falar, se alguém tiver algum outro tel. ou uma solução eu agradeço.