apartamento deixado sujo

[Zique-E-Cintia0]

Boa noite, como proceder se meu hospede esta entregando o apartamento imundo?

Obrigada, Cíntia

[Francisco65 · Accepted solution]

Olá @Zique,
Infelizmente tem hóspedes que não entendem que a limpeza paga é para a entrada e não para arrumar a sujeira que ele deixou na saída. Recomendo que utilize a ferramenta de comentários para pontuar a situação e no comentário privado relate o fato diretamente ao seu hóspede. Use também a pontuação das estrelinhas para avaliar.

Abraços.

[Claudio38]

Já eu entendo que a Taxa de Limpeza, quando cobrada, não é para a entrada e sim para efetuar a limpeza (e arrumação) após a saída. Ao menos se eu fosse hóspede iria entender isso.

Acho que não dá para subentender a taxa para providenciar a limpeza da hospedagem antes de entrar pois acredito que é mais que lógico o local estar preparado (habitável) para a minha chegada.

Bom, no caso em questão acho que o mais certo a fazer é entrar em contato dcom o hóspede para relatar o ocorrido e efetuar a avaliação dele mencionando o problema. Porém tem que ser justo, se foi cobrada a taxa de limpeza a avaliação terá que ser negativa só e somente se a sujeira que ele deixou for muito desproporcional ao aceitável. No entando se for o caso de uma cesta de papel higiênico transbordando, louça suja, alguma areia de praia no box ou pelo cômodo e você cobra a tal taxa acho que deve deixar passar.

Em paralelo procure colocar como "regras da casa" que o hóspede deverá deixar seu ambiente igualmente limpo, louça lavada, etc...

[Bárbara5]

Oi @Zique-E-Cintia0

A taxa de limpeza é cobrada para deixar o apartamento limpo tanto na chegada do hóspede, quanto na saída, mas isso não justifica que o hóspede deixe tudo imundo. Acho que se a sujeira deixada foi além do "normal", vale dar uma nota ruim em "limpeza" e mencionar algo na avaliação do hóspede (ou pelo menos no feedback privado). Mas fora isso, não há muito o que fazer...tem muita gente que ainda acha que airbnb é hotel.

Boa sorte.

Bárbara

[J-Renato0]

Olá

Eu entendo que a taxa de limpeza envolve os gastos com faxina e lavanderia, para manter o apartamento e roupas de cama limpas.

Em minha opinião, não interessa se este valor se refere à entrada ou saída.

Um hospede normal e educado, entende que, não é preciso fazer uma "faxina completa e impecavel" e nem devolver os lençois e toalhas limpos.

Mas este mesmo hospede normal e educado, geralmente deixa a casa em ordem, a cozinha razoavelmente limpa, panelas limpas etc. E também não deixa toalhas manchadas ou usa toalhas para limpar chão.

Se um hospede deixa o apartamento todo sujo e desorganizado, panelas imundas, não merece, em minha opinião mais de 1 estrela, já que 1 estrela é o minimo que pode-se dar ao hospede neste caso.

E dependendo do nível de sugeira, pode-se não recomenda-lo através de uma mensagem privada ao AirBnB.

Pode-se também deixar uma mensagem privada para o hospede.

Ou deixar também um comentário em aberto, caso o proprietário ache que vale a pena.

Penso que é importante fazer alguma forma de avaliação e notificação, criando assim um sistema confiável para todos. 

[Claudio38]

Concordo com o @José Renato.

[Tamara172]

Boa noite!

Eu ia perguntar a mesma coisa, pois o apartamento estava realmente imundo, encardido (parecia que o 10 dias que ficaram não passaram uma vassoura), até o cheiro do apartamento estava nojento. Bom, mas isso está na taxa de limpeza (limpar o apto). 

A minha dúvida maior é: pensa em uma cozinha utilizada (microondas, sanduicheira, pratos, talheres, e etc) e tudo imundo. Tinha uma travessa com a gordura da carne "encrostada" em cima da pia. Dentro da geladeira, panelas com comida dentro, e derrubaram algo lá dentro que está nojento. É normal deixarem assim? Fiquei espantada.

Acho que não recolheram o lixo nenhum dia e estava tudo amontoado em um canto com mosquitinhos em cima - fora banheiro e tal (que sei que faz parte da taxa de limpeza).

Gostaria de saber se é normal como deixaram o apto. Pois colocar uma análise negativa é ruim pois eles pagaram uma taxa de limpeza. Mas como eles deixaram não seria um exagero?

E, aproveitando, quando levam algo? Reporto ao site?

Desculpa o meu desabafo, mas foi a primeira vez e não sei se isso faz parte ou se realmente foi exagero no desleixo deles (pois fiquei bem espantada)

Obrigada,

Tamara

[Elizabeth611]

É uma situação bastante desagradável a gente entregar o nosso espaço organizado e limpo e após a saída de hóspedes encontrar a casa imunda, cheia de lixo, toalhas e roupas de cama jogadas no chão, louças para lavar, etc e etc. Muito pior ainda é quando fazem baderna na residência, algazarra, incomodam vizinhos, usam o espaço para uso de drogas, orgias, e há de ser acionada a autoridade policial, o que é deveras constrangedor. Sem falar em hóspedes que buscam o Airbnb com o intuito de ter um ótimo custo benefício, mas querem exigir um serviço de um hotel de 5 estrelas e reclamam das roupas de cama e banho, que a qualidade do papel higiênico e dos sabonetes é ruim, que o ar condicionado de janela é barulhento, que o apartamento é pequeno, que a decoração do apartamento é cafona, etc e etc. Apesar de algumas vezes após saída dos hóspedes encontrar a casa bagunçada, e de ter deparado com alguns desses que adoram fazer comentários depreciativos, felizmente nunca tive problemas com vizinhos ou o dissabor de encontrar a minha casa destruída. Boa sorte!!!!!!

[Flávia30]

Credo. Eu fui em um apartamento e antes de sai deixei tudo limpo. Esqueci uns pães, conversei na hora com a proprietária e avisei o que esqueci e pedi pra que o porteiro fosse lá e pegasse, pra casa não ficar com cheiro ruim. 

Acho uma falta de respeito as pessoas utilizarem a casa e utensílios da pessoa e não deixar organizado, sendo que foi recebido tudo limpo.

[Flávia90]

Queria saber como fez essa avaliação, estou na dúvida como escrever, estou com medo da pessoa ficar replicando. Aconteceu isso comigo hj e os hóspedes ficaram somente 3 noites.

[Denise583]

Oi @Flávia90 .

A avaliação e comentário devem ser honestos, transparentes e detalhados, num tom educado e cortez, somente isso.

É uma ferramenta importantíssima para traçar o perfil de um hóspede e alertar os próximos anfitriões sobre um hóspede problemático.

O prazo é de 14 dias e só são publicadas após ambos fazerem, ou após 14 dias se somente um fizer.

Não sei se algo mudou, mas o hóspede não pode replicar um comentário do anfitrião, somente o anfitrião pode responder a um comentário do hóspede (para agradecer ou refutar alguma mentira, dependendo do caso).

Espero ter ajudado. 

[Alexandre422]

A verdade é que se o hóspede deixar tudo impecável, será ótimo para o locador, pois ele poderá ficar com a taxa de limpeza.

A taxa de limpeza deve ser utilizada para o devido fim, sabemos que raramente o locador visita o imóvel. Portanto provavelmente a informação de imundo, veio de quem checou o Ap (porteiro/zelador).

Particularmente deixo os imóveis que alugo, da mesma forma que encontrei. Mesmo sabendo que poderia deixar razoavelmente sujo e baguncado. Afinal não teria justificativa pagar 100$ de taxa pra ficar faxinando.

Cada um com sua consciência, mas das próximas vezes, peça para seu vistoriador  fotografar os ambientes.

[Shaw0]

Eu cobro taxa de limpeza, e contra diarista fazer limpeza, de fato nao tem muito para fazer.