reserva encerrada

[Simone28]

O hóspede José Roberto disse que efetuou a reserva, pagou com cartão de crédito e o airbnb exigiu cópia da CNH e também um vídeo que ele não tem condições de fazer?

Isso é uma exigência do airbnb? O hóspede é idoso.

Outra questão, aparece no meu status como encerrada.

Por favor, olhem o histórico e ajudem a resolver este problema.

O que está acontecendo?

[Ellen0 · Accepted solution]

Oi @Simone28!!

Tudo bem?

A foto da CNH é pedida para a verificação do usuário... isso é normal, sim.

Já este vídeo que tu mencionou, eu não tenho certeza como funciona...

Há a possibilidade dos usuários criarem vídeos de apresentações, mas não é obrigatório. Seria esse vídeo que foi pedido ao teu hóspede?

Dá uma lida nestes dois artigos sobre o assunto:

> Identificação Verificada

> Perfil em Vídeo

A gente aqui da Central da Comunidade não tem acesso ao histórico de vocês... Somos todos anfitriões ajudando outros anfitriões 😄

Abraços!!

[AnaPaula35]

O envio dos documentos é para nossa própria segurança, e acredito que o vídeo é ótima ferramenta para garantir que a pessoa que está fazendo o cadastro é a mesma do documento. Lembre=se que o maior risco de colocar algum estranho na sua casa é nosso os anfitriões, então entendo que o airbnb tem a responsabilidade de minimizar esses riscos.

[Laura]

Oi @AnaPaula35 , obrigada pelo comentário nesse tópico, você respondeu em uma conversa antiga, te recomendo interagir com outros anfitriões em tópicos como esse e esse aqui que são mais recentes para debater esse tema sobre o envio de documentos dos hóspedes 😉