@Nidi-Andreia0,
Lamento muito o que se passou com esse hospede e posso dizer com a mais absoluta certeza, é raríssimo de acontecer com hospedes Airbnb!
Passei por uma única situação em que tive de acionar a central de resoluções e tudo foi resolvido.
Porém, o meu caso nem se compara ao seu, pois foi apenas um copo do conjunto que disponibilizo aos meus hospedes, o qual nem cobraria, caso tivesse sido comunicada pelo hospede.
A experiência que tive junto do Airbnb foi a mais positiva possível, mas tive de esperar.
Encontrei dificuldade em atender as exigências da central de resoluções, pois os arquivos que tinha de enviar para comprovar não eram aceitos por e-mail.
Tive de criar um link e postar no mesmo os prints e audio do dialogo que mantive com o hospede, quando o mesmo reconheceu que quebrou o copo, mas entendeu que isso fazia parte da hospedagem.
Levei essa situação até os últimos recursos, pois na verdade, além de ser ressarcida, queria ver até que ponto vale o seguro ao anfitrião.
Levou quase um mês desde que entrei em contato com o hospede, sem sucesso algum, até o Airbnb resolver o caso. Mas recebi o valor que havia solicitado.
Então, por experiência própria, posso dizer que, se você enviou todas as comprovações solicitadas conforme entendi em sua mensagem e, está mantendo contato constante com a central de resoluções, você terá seu caso atendido e resolvido.
Mas terá que aguardar o tempo necessário para o ressarcimento do valor.
Espero que tudo se resolva e que você possa nos retornar contando sua experiência.
Abraços
Gladis
