Una Huesped solicita un reembolso despues de haber disfrutado del inmueble por 3 dias.

[Magdalena29]

Hola Anfitriones no se si les ha pasado, pero tengo 3 anos de trabajar con este web site, recientenemente una cliente se quejo por la locacion de nuestra propiedad, en efecto rebizo y habiamos puesto mal las coordenadas , el caso es que ella se quedo en nuestra casa vacacional por tres dias disfrutando de todo, hasta el Jacuzzi , dejo una nota a la persona que nos ayuda diciendole que habian estado muy bien y felices, termina su estadia , hace el check out y pone una queja y pide un reembolso.

No se si en efecto ella podria entrar en una dsiputa y ganar la totalidad de la reserva.

Me molesta porque ella pudo haberse quejado el primer dia buscando asi una solicion para ellos.

[Michael477]

Hola @Magdalena29:

Has recibido una queja o cancelación de AirBnB?

Cuánto tiempo había reservado?

Por lo general el huésped tiene 24 horas pára reclamar (pero seguramente sabes esto con los 3 años que estas rentando via AirBnB).

Saludos

Michael

[Magdalena29]

Hola , si tengo ese tiempo pero nunca habia tenido una cancelacion .

Asi que no se como resolver esto. 

Quisiera saber si ella puede elevar esto a Airnb y obtener su reembolso, ella puso la queja mucho despues del tiempo que tenia que son las 24 horas, ya que ella cumplio con su estadia normalmente , eran 3 noches y se quedo tranquila las 3 noches .

Saludos

[Michael477 · Accepted solution]

Hola @Magdalena29:

> si tengo ese tiempo pero nunca habia tenido una cancelacion<

Me refiero a que un anfitión nuevo, debe de haber estudiado las reglas de AirBnB antes de resntar. Y de un anfitrión tan experimentado, se puede esperar que haya invertido un tiempo para informarse o para saber cómo encontrar las reglas en la misma plataforma.

>Asi que no se como resolver esto. <

Como entiendo, no hay nada que resolver. No has recibido ni cancelación ni solicitud de descuento de AirBnB, es correcto?

>...si ella puede elevar esto a Airnb<

Desde luego PUEDE, pero es improbable que AirBnB acceda (bueno... uno nunca sabe)

Como no has recibido nada de AirBnB y ya se fué la huésped no creo que realmente te reclame algo.

Para evitar el problema ("coordenadas equivocadas") te recomiendo lo siguiente:

En tu anuncio, abajo del mapa, tienes una opción de dar indicaciones exactas de cómo llegar. Esos datos estarán disponibles solamente para huespédes con reserva hecha.

Saludos

Michael