Hello tous,
Le 5 étoiles est déjà loin derrière moi.
Je possède plusieurs logements et je loue toute l’année (depuis pas mal de temps).
Des voyageurs, j’en vois environ 1250/an. Des Airbnb, Booking, Abritel, en direct…
L’accueil est le même. La propreté aussi, les équipements, l’emplacement… bref. Je fais la même chose pour tous.
Pourtant qu’elle différence dans les notations !!! 😂
Avant c’était les clients Booking que je redoutais. Aujourd’hui ceux sont les Airbnb.
C’est la mode des évaluations style « bienvenue chez nous ». Les gens veulent plus pour moins cher.
J’ai des T2 simples mais efficaces. Des villas ou appartement de rêve avec des vues de folies. Les notes sont plus sévères dans les petits logement moins cher (le fameux Ritz au prix du Formule 1, on connaît tous cette clientèle) 😳
- Les messages de préparation de séjour : ca sert à leur permettre d’annuler sans frais chez moi. En gros, à la réservation je rappel mes règles, l’emplacement, etc. Si ça ne convient pas c’est maintenant ou jamais pour annuler. Et au moins je suis sur qu’ils louent en connaissance de cause.
Mais ça n’empêche pas le 4/5 en précision ou emplacement 🤪
- La propreté: dire que je suis une maniaque et un euphémisme. Vous voyez la gouvernant qui passe dans les chambre de palace avant l’arrivée des clients. C’est moi dans les hébergements. 😵💫
J’inspect les portes de placard, les tiroirs (surtout ceux à couverts), le dessus des meubles, les VMC, la bonde de douche (C’est un classique à ne jamais oublier), bouilloire, machine à café au vinaigre, vider l’aspirateur, ouvrir la porte du lave-vaisselle pour laver la plaque interne, etc. Et parce que j’ai de l’humour, je met un petit papier sous le lit avec écrit « oui oui, j’ai aspiré sous le lit ».
J’ai encore des 4/5 de temps en temps pour « une araignée » qui passait par là et autre truc bête qui sont insensé quand le logement est propre du reste…
C’est devenu assez rare chez nous ces derniers mois parce qu’on psychote tellement que les hébergements sont quasi H24 full propre.
- les produits de base : alors là. Il faut prévoir le budget quand vous louez beaucoup. Je fourni tout. Même le fameux shampoing et gel douche (même le dentifrice - WhaMatter fait des trucs de ouf) et pourtant… je n’ai pas toujours de 5*.
Donc le shampoing n’est pas si magique que ça 😩
Pire, cela devient un automatisme pour les voyageurs qui veulent plus.
L’été dernier j’ai eu un casse pied qui m’a pleurniché des bouteilles d’eau en plastique ( 2 plates et 2 gazeuses svp…). Des bouteilles d’eau en plastique ?! Chez moi?! C’est l’inverse de mes convictions. Mais voilà, à son dernier séjour Môssieur avait eu des bouteilles d’eau en plastique.
Chez moi c’est gourde et carafe d’eau au frais. Nous n’avons pas la même étique désolée. Pourtant c’est indiqué dans mes annonces 📣
- la communication et disponibilités : nous sommes 3. L’un de nous est toujours disponible. Nous le précisons avant le séjour et a l’arrivée. La moindre question ou demande: un sms ou message sur la plate-forme et quelqu’un répondra forcément .
On envoi les restaurants, les pistes cyclables, les plages surveillées, celles pour surfer, les randonnées, horaires de marché, zone de stationnement gratuits/zone bleue/payant…. En bref, beaucoup de chose.
je suis partenaire de l’Ot donc j’ai accès à beaucoup de support pour les voyageurs.
J’ai rarement autre chose que des 5/5 mais ça arrive de temps en temps.
Et j’en arrive au dernier point. L’erreur de notation.
Elle arrive souvent, même de plus en plus souvent. Et elle fait mal… très mal.
Dernièrement j’ai eu droit à un 4/5 en général et 3/5 en communication. J’ai répondu a l’ensemble des demandes de la voyageuse en moins de 5min. Donc quand je lui ai demandé comment m’améliorer… « c’était parfait, j’ai mis 5/5 pourtant »
🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Mais impossible de modifier le commentaire donc ciao le 5/5 d’office.
Et c’est sans compter les commentaires vengeurs (depuis la C19 je ne cède plus aux demandes de remboursement saugrenue et tentative d’intimidation pour avoir un départ tardif, un ménage offert, etc) et je n’hésite pas à réclamer des frais supplémentaires quand un voyageur se paye ma tête (linge taché, paroi de douche brisée, rideau roulant cassé, etc. Ce n’est jamais eu).
En bref, je loue depuis des années et j’ai 4,82 de moyenne général avec plus de 500 commentaires. Je pense que même sans les 5/5 je suis une bonne hôte. A quoi bon courir après la perfection.
D’ailleurs en tant que voyageuse je me méfie des hôtes qui ont 5/5. Je trouve ça pas naturelle eh humain 😂
Angélina - Royan
