Bonjour @Emilie , cette discussion ne devrait elle pas être placée dans le cercle des hôtes?
Je crois que @Charles680 a souligné que nos échanges pouvaient servir à des escrocs pour parfaire leurs arguments.
Je n'ai eu aucune difficulté en 2 ans et je ne suis que sur Airbnb ou en direct.
Je pense que c'est grâce à:
- pas de réservation instantanée, pas de boîte à clés,
- un règlement intérieur détaillé (merci les hôtes du CC qui m'ont bien avertie)
- un message détaillé pour vérifier qui se renseigne et lui préciser que nous vivons à côté (les fêtards passent leur chemin)
- un message avant de valider la réservation pour confirmer l'acceptation du règlement intérieur qui précise que tout dysfonctionnement devra être signalé au plus tôt sous peine d'être tenu responsable de celui ci (donc ne parlons pas de la tentative de le faire 72h après)
- l'accueil en personne et le départ en personne où je rappelle de me signaler les éventuels dysfonctionnements tout de suite,
- un message programmé la veille du départ demandant l'heure de départ et si tout se passe bien (donc si ça ne va pas le voyageur doit me le dire).
- actuellement une caution Airbnb, demain un message qui précisera que leur CB pourra être débitée.
- annulation stricte
- je vérifie mes voyageurs sur Google si j'ai un doute après la réservation.
- les étrangers doivent compléter la fiche de police avant leur arrivée.
- si la personne qui a réservé ne ressemble pas à sa photo Airbnb ou si elle a mis un petit Mickey, je vérifie l'identité à l'arrivée.
Et plus encore suivant les cas.
Quand les happy (not so few) voyageurs profitent de la maison, ils sont ravis en majorité de mon accueil et pourtant je les ai plutôt refroidis au départ avec toutes mes mentions et mon RI !
Chaque hôte est différent, a des motivations différentes pour son activité.
Cela se voit aux réactions de chacun.
Pourtant vous avez tous déjà accepté ces règles quasi identiques actuellement. Avez vous eu des cas tels que ceux que vous envisagez?
Pour moi qui suis un particulier qui loue une résidence secondaire, Airbnb me coute 3%, quand les autres plateformes me coûteraient bien plus cher, et sans garantie hôte, sans service client, sans forum de discussion.
Je participe à tout, j'apprends, je donne aussi mon avis, (par mon caractère il est mesuré), je n'écris pas en majuscules, j'essaye de comprendre.
Airbnb France a tenu à nous rassurer hier soir, comme l'a dit @Sophie255 (qui blablate comme moi hein @Charles680 :)) , et à souligner qu'un recours est toujours possible même quand le support client a fermé la discussion.
Avant de voir la moitié vide du verre, attendons de voir ce qu'il en est quand et si nous avons un cas ou une multiplication soudaine de cas comme vous le craignez pour certains.
Sur ce forum où je passe pas mal de temps, il y a très peu d'exemples d'hôtes qui se plaignent de voyageurs qui auraient obtenu un remboursement à tort (sauf Covid).
Il y a plutôt des exemples de voyageurs qui menacent l'hôte, souvent car ils ont demandé un remboursement et n'ont pas eu gain de cause.
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)
