Opgelost: Re: vragen en antwoorden

Ritsaert0 · ‎10-11-2019

Ik stel af en toe een vraag. Bijna alle vragen worden verkeerd begrepen. Ik probeer dat op te lossen door plaatjes te gebruiken. Maar helaas is dat tijdrovend...en het werkt niet.

Gisteren stelde ik een vraag over de nieuwe promotie tool (ik had daar een mail van airbnb over gekregen). Ik schreef : Goedenavond,
ik wil graag de nieuwe promotie tool gebruiken om kortingen extra te laten opvallen. Hoe werkt dat?

Het antwoord was; Dit is Khryzzel van Airbnb Customer Experience Team, en ik help je graag vandaag met je vraag...... Bedoelt u Professional hosting tool? (met een plaatje er bij).

Dit gebeurt bijna altijd. Graag zou ik geholpen worden door iemand die mijn vragen begrijpt (of het uitzoekt), die dan begrijpelijk antwoorden geeft en kloppend met de door mij gebruikte Airbnb software en taal (er wordt dus niet geantwoord over een professionele hosting tool maar over een verhuur tool, want die term gebruikt airbnb in Nederland / dit voorbeeld begrijp ik wel maar het is vaak heel verwarrend).

Het is nu helaas heel tijdrovend voor mij en zonde van de tijd van Airbnb. Het is een helpdesk, moeten de medewerkers dan niet voldoende niveau kennis en inzicht hebben om je echt te helpen?

En ik weet nog steeds niet hoe ik de nieuwe promotietool kan gebruiken. Op de ene Airbnb krijg ik een pop up en kan ik hem gebruiken na 1 januari (klopt dat?). Op de tweede airbnb kan ik hem helemaal niet gebruiken. Iemand een tip?

Cor3 · ‎11-11-2019

Hi @Ritsaert0,

Helaas heeft @Emiel1 wel gelijk. Met de helpdesk kom je meestal niet veel verder.

Die kunnen leuk desgewenst een boeking aanpassen of iets dergelijks. Maar al het andere geeft toch wel vaak de nodige problemen.

Airbnb heeft de Servicedesk grotendeels ondergebracht in Zuid-Oost Azië (lage lonen) en zelf ben ik zeker niet onder de indruk van de hoeveelheid training die ze kennelijk hebben gehad.

Ook hebben ze geen lijntje met de ontwikkelafdeling. Hetzelfde met nieuwe functionaliteit. Als ze het bulletin toevallig nog niet gelezen hebben, dan krijg je dus een basaal antwoord.

Als ik ze al nodig heb, dan is er zeker iets aan de hand. En dan kost het wel de nodige moeite om gedaan te krijgen, wat je van ze verlangd.

Gelukkig is het Engels voor mij geen probleem. En tracht ik ook zo duidelijk mogelijk mijn vraag te stellen.

Even terug naar je oorspronkelijk vraag: Die nieuw promotie-tool is echt niet zo moeilijk te gebruiken.

Selecteer de dagen (eigenlijk nachten) in je kalender, waarvoor de promotie moet gelden. Als je 1-nacht verblijven toestaat. Dan zou je dus 1 dag (eigenlijk nacht) moeten kunnen selecteren.

Stel de bijbehorende korting in (tenminste 10%). En druk op Ok.

Die promotie geldt alleen voor die dagen binnen die periode.

Ik heb er eentje ingesteld voor de periode 22 December tot 2 Januari (een paar dagen geleden). En ik kan nu zien, dat deze momenteel door 4 mensen bekeken is.

Je kunt geen overlappende promoties instellen en dat soort zaken.

In de toekomst ga ik deze tool, denk ik wel meer gebruiken. Om aanstaande gaatjes mee op trachten te vullen. Nadeel is natuurlijk, dat je dan ook het risico loopt, dat mensen dan om nog meer korting gaan vragen. Wie zei ook alweer: Ieder voordeel heeft zijn nadeel?

Ps.

Als je op zoek bent naar de juiste Engelse term, zet dan gewoon je taal even op het Engels (Onderin).

Pps.

Ik heb zo 1-2-3 ook geen idee, waarom die Promotie tool, op je andere advertentie niet mogelijk is. Zou regulier wel mogelijk moeten zijn.

Beste antwoord in origineel bericht bekijken

Ritsaert0 · ‎10-11-2019

Oh ja...

En voor mijn andere airbnb stelde mijn vrouw Joke ongeveer dezelfde vraag. Ik heb nog steeds geen idee waar de antwoorden over gaan;

Hoe stel ik promoties in voor een bepaalde dag?

󹀁

Bedankt voor je bericht. Zodra er een specialist van Airbnb Ondersteuning beschikbaar is, neemt die contact met je op.

14:53

Airbnb Klantenservice14:59

Hallo

Ich bin joaquim ihr Fallbearbeiter in Airbnb
gerne helfe ich ihnen weiter.

um einen spezielen tag ein festen preis einzustellen brauchen sie nur in ihrem Kalender gehen den Tag auswahlen

und dann rechts den preis einstellen

Airbnb Klantenservice15:06

https://www.airbnb.de/help/article/503/wie-lege-ich-ma%C3%9Fgeschneiderte-preise-f%C3%BCr-bestimmte-...

hier sind noch mehr informationen wie sie den Preis andern konnen

hat es geklappt?

Airbnb Klantenservice17:11

haben sie noch fragen ?

kann ich ihnen sonst noch helfen ?

Joke22:55

Goedenavond, helaas geen antwoord op mijn vraag en waarom een antwoord in het Duits? Het gaat niet om het veranderen van de nachtprijs. Ik heb laatst een mail gehad over kortingen, acties en promoties en en hoe je die kan laten opvallen. Mijn vraag is hoe ik dat instel. Dat stond er niet bij.

Emiel1 · ‎10-11-2019

@Ritsaert0

Airbnb is een online platform. Bijna alle antwoorden zijn te vinden op de site. De mensen van "klantenservice" weten vaak niet meer dan wat al op de website staat. Bovendien zijn de meeste medewerkers niet Nederlandstalig. Het heeft dus weinig zin dergelijke vragen te stellen. Bovendien zijn de vragen nogal onduidelijk: "hoe stel ik promoties in voor een bepaalde dag?": Ik begrijp de vraag ook niet, helaas.

Ritsaert0 · ‎11-11-2019

Beste Emiel,

Ik snap ook dat de vragen worden beantwoord uit Ierland en India enzovoorts. Mijn vraag was; Goedenavond,
ik wil graag de nieuwe promotie tool gebruiken om kortingen extra te laten opvallen. Hoe werkt dat? (naar aanleiding van een recente mail van airbnb zelf)

Maar als airbnb mij zelf een mail stuurt over promotie dan moeten ze dat wel weten. Ik heb net een screenshot gemaild. De volgende vraag is dan aan mijn vrouw gericht (Herr Snijder) "wanneer heb je die mail gekregen"

Ik ben het met je eens dat het geen zin heeft om dergelijk vragen te stellen. Maar wat heeft een helpdesk dan voor zin? Het beantwoorden van vragen waarvan de antwoorden al te vinden zijn op de website?

Ik begrijp dat ik wat chagrijnig over kom maar ik wil die tool graag gebruiken. Er staat niks op de website. De helpdesk weet van niks (ik heb de tool al wel via een pop up gebruikt en het lijkt me perfect voor de tweede airbnb).

Ik hoop dat anderen deze ervaringen niet hebben en ik zou ook graag horen hoe ik wel aan mijn antwoorden kom. We betalen airbnb tenslotte 17 procent om dit soort dingen goed te regelen.

Cor3 · ‎11-11-2019