Hallo Christian, ich bin auch noch recht neu mit zwei Ferienwohnungen auf Airbnb und habe auch schon so meine Erfahrungen machen dürfen 🙂
Ich habe gelernt, dass Gäste erst die Beschreibung, in der ich mich jeweils um Exaktheit und konkrete detaillierte Angaben bemühe, wohl gar nicht lesen oder ignorieren und genau das dann hinterher in der Bewertung bemängeln.
Beispiel: Wir bieten zusätzlich die Nutzung unserer Gartensauna gegen Nutzungsgebühr an, so steht es auch in der Beschreibung. Wenn nun der Gast später einfach behauptet, er hätte nix von den Zusatzkosten gewusst und uns deshalb nur 3 Sterne gibt, obwohl ich anhand der Kommunikation mit dem Gast nachweisen kann, dass er sich vor Buchung nach den Kosten für die Saunanutzung bei mir erkundigt hat und ich alles genau erklärt habe....dann hat der Gast in meiner Welt gelogen!
In der Airbnb-Welt ist das offenbar egal! Ich brauch jetzt ewig viele 5*Bewertungen, um diese Lüge wieder wett zu machen. Dabei hab ich garnix falsch gemacht!
Keine Chance auf Löschung.... der Gast hat angeblich nicht gegen die Richtlinien verstoßen!
Das Problem ist einzig und allein die Firmenpolitik von Airbnb! Da geht es nicht um Gerechtigkeit, da geht um richtiges Gendern und darum, dass *Gäste sich auch beschweren können, wenn ich sie mit Herr oder Frau anspreche....und anderer Anti-Diskriminierungsmist! Es gibt zum Beispiel den irren Grundsatz, dass Kleinkinder unter 2 Jahren grundsätzlich kostenfrei übernachten sollen. Als ob die keine Tonnen von Sondermüll-Windeln hinterlassen würden oder nie gebadet werden oder extra Breichen gekocht wird oder ein erhöhtes Wärmebedürfnis in fast allen Räumen hätten! Ich mache den Mist nicht mit und habe mich beim Support beschwert! Es gibt aber keine Möglichkeit, wie ich das Abschalten kann.
Ich habe Airbnb daraufhin mitgeteilt, dass ich die Kosten für das ggf. mitreisende Kleinkind dann hier bar vor Ort gegen Quittung vom Gast kassiere und Airbnb dann natürlich daran nix verdient. Nehmen die so hin, ist denen offenbar egal! Alle irre!
Zu Deinem Fall: Setze den Mindestaufenthalt auf mind. 2 Nächte wegen des Zahlungseinganges von Airbnb oder nimm PayPal, da kommt das Geld 24h nach Check-In. Wenn Du so einen komischen Gast hast, ruf die Polizei sofort nach Geldeingang. das Leben ist zu kurz, um sich mit solchen Menschen rumzuärgern!
Ich persönlich habe für beide FeWos Kameras, die den Zugang überwachen... und ein Ersatz-Zylinderschloss in der Schublade ( das ist schnell ausgetauscht, wenn sich Einer paar Brötchen holt...) !!!
Liebe Grüße, Carola