Prélèvement suite à une annulation en raison du Covid 19

[Birgitt46]

Bonjour,

suite à l'annulation d'une voyageuse de Californie devant venir chez moi en Provence, tout début juillet 2020, Airbnb a effectué un prélèvement de 1.518 € sur le paiement d'une location suivante. La raison dans l'historique des règlements : "Régularisation de la résolution" ????

Cette annulation a été faite par la voyageuse au début du confinement, suite à la fermeture des frontières et l'arrêt des vols internationaux, donc selon la charte Airbnb un cas de FORCE MAJEUR.

Depuis le 12 juillet, j'ai multiplié les demandes d'aide à l'assistance Airbnb, par messagerie, téléphone, page Facebook , sans aucune explication, ni réponse, ni remboursement.

Que puis-je faire ?

Quelqu'un a-t-il eu le même genre de problème ?

Merci d'avance !

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Birgitt46 

Je ne suis pas sure de comprendre le problème.

Apparemment votre annonce a une politique d'annulation modérée donc si la voyageuse a annulé plus de 5j avant sa date d'arrivée, elle a été intégralement remboursée conformément à votre politique d'annulation.