Une demande d'information sur un séjour ... qui est du démarchage commercial / spam

[Anne-Et-Marc2]

Bonjour,

J'ai reçu un message d'un membre Airbnb, qui serait intéressé par une réservation de mon gîte.

Sa demande d'information n'a strictement rien à voir avec le séjour : il se présente comme un gestionnaire de promotion immobilière qui peut m'aider à améliorer mon annonce sur Airbnb pour gagner plus d'argent.

Cela ne m'intéressa absolument pas et je trouve scandaleux d'agir ainsi.

Le problème ?

Airbnb me donne 24 heures pour répondre à cette demande, sous la menace de pénaliser mon annonce.

J'ai contacté le service d'assistance d'Airbnb, sans réponse pour l'instant.

J'ai donc refusé la réservation, dans le délai de 24h, et signalé que ce membre a des comportements inappropriés.

Devais-je réagir différemment ?

 Je vous laisse apprécier la démarche de ce "membre" :

[Thierry1055]

Écrivez juste à airbnb pour signaler que cette personne fait du démarchage commercial sans aucune intention de louer votre logement et ça devrait suffire.

[Anne-Et-Marc2]

Bonjour,
C'est ce que j'ai finalement fait.
Merci pour votre réponse.

[Delphine611]

Bonjour,

En effet il faut refuser la demande et justifier auprès de Airbnb que c'est un message inapproprié (ensuite vous expliquez pourquoi). Cela ne devrait pas vous pénaliser.

[Anne-Et-Marc2]

En effet, cela n'est pas pénalisant. J'ai refusé la demande et signaler auprès d'Airbnb ce voyageur comme démarcheur commercial.
Merci pour votre réponse

[Danielle603]

@Anne-Et-Marc2 

Comme c'est une demande d'information, vous pouvez refuser sans être pénalisé. Au-delà de ça, vous auriez aussi pu accepter la demande de réservation... et ça aurait été à la personne qui vous a sollicité de l'annuler. Et forte de cette mésaventure, elle aurait cessé de démarcher des propriétaires Airbnb sous couvert de demande d'information pour un séjour.

[Anne-Et-Marc2]

Je me suis en effet rendu compte que refuser une demande n'était pas pénalisant.
J'ai hésité à accepter l'offre, comme vous le suggérez, mais je craignais que ce type prenne cela comme un intérêt positif à l'égard de son offre. Je lui ai dit que je n'appréciais pas sa démarche et que je le signalais à Airbnb. Merci pour votre réponse.

[Joelle43 · Accepted solution]

Bonjour @Anne-Et-Marc2 

Vous avez très bien réagi et moi aussi j'ai reçu ce genre de proposition - très agaçant je trouve aussi.  

J'ai fait un guide sur ce sujet justement - la différence entre une demande d'information et une demande de réservation:

https://community.withairbnb.com/t5/Tutoriels/Tutoriel-Gestion-des-demandes-d-informations-et-demand...

Pour info, sur le bas du message de ce Thomas, vous voyez un emoji et trois petits points ..., si vous cliquez sur ces points, vous pouvez justement signaler ce profil à Airbnb et on vous posera quelques questions.

Bonne journée

Joëlle

[Anne-Et-Marc2]

Bonjour Joëlle,

Merci pour votre réponse et le lien vers le guide : c'est très intéressant.

Je suis parvenu à signaler ce membre à Airbnb et, si j'ai bien compris le message reçu d'Airbnb, il a été exclu.

Encore bien 🙂

Bien à vous,

Marc

[Joelle43]

Excellent @Anne-Et-Marc2 @et merci pour votre retour 😊