Bonjour à tous, je rejoins cette discussion car je suis également concerné par ces défauts de paiement.
Je n’ai en effet rien reçu pour les 2 derniers séjours, soit 13 nuitées.
Depuis une semaine j’ai appelé le support à plusieurs reprises. A chaque fois des attentes de 30 à 45 minutes (à ce propos il semblerait que la compression de personnel aura eu raison du soi disant avantage d’appel prioritaire octroyé aux Superhosts en même temps qu’on leur décerne la fameuse médaille, médaille qui finalement s’avère être en chocolat). Et à chaque fois j’ai eu la même réponse, à savoir que ma demande était transférée aux services compétents qui ne manqueraient pas de me rappeler. A ce jour personne ne m’a contacté, ni par téléphone, ni par mail.
Je n’avais jamais eu auparavant ce type de problème. Je recevais à chaque fois un mail, le lendemain de l’arrivée des voyageurs m’informant du paiement du séjour et 2 à 3 jours après la somme était sur mon compte.
Là, les paiements en retard sont listés sur mon compte Airbnb comme étant des paiements « à venir » à des dates à présent bien sûr dépassées, sans aucune explication.
Pour être tout à fait précis j’ajoute que la partie administrative de mon activité de loueur meublé non professionnel est tenue par mon expert-comptable, et toutes les formalités administratives auprès des différents services (impôts, Chambre de Commerce, Mairie) ont été effectuées.
EDIT:
A l’instant je viens de parler avec quelqu’un du support Airbnb qui m’a enfin apporté quelques éléments: il y a selon lui certaines choses qui bloquent les paiements.
pour l’avant dernier séjour, le système informatique n’aurait apparemment pas mon mode de règlement (alors qu’il est le même depuis le début et qu’il apparaît clairement dans mon compte Airbnb !)
pour le dernier séjour, il s’agirait, toujours selon mon interlocuteur, d’une erreur système dûe a une modification de la taxe de séjour et qui aurait entraîné un blocage du paiement.
Suite à mon appel j’ai reçu un message (message que je n’avais pas eu lors de mes précédents appels concernant ce problème) m’informant de la prise en compte de la situation et de la volonté de résoudre le problème au plus vite.
A suivre donc...
