Bonjour @Sébastien309 ,
Vous êtes sur un forum d'entraide entre hôtes, AirBnb ne participe pas aux discussions. Donc on ne peut pas vous fournir quelque chose, on est comme vous, de simples hôtes et nous essayons de nous débrouiller entre nous!
Pour votre paiement, AirBnb a envoyé des demandes de vérification de profil qui, pour mon cas, ont atterri dans les spams or le message disait que sans réponse les paiements seraient bloqués.
Donc peut-être que vous pouvez vérifier votre profil en détail, revalider la partie compte bancaire?
Avez vous demandé à votre voyageuse si elle avait été prélevée? Si oui, demandez lui si elle peut vous en donner copie pour preuve. Et continuez votre dossier avec le support AirBnB par écrit (sur la réservation, le lien "un problème avec cette réservation" si vous ne l'avez pas déjà fait.
Bon courage
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)